Idiomas y voces
En qué idiomas habla tu agente, cómo funciona la detección automática del idioma y cómo eliges una voz adecuada.
Tu agente habla más de 50 idiomas. Tú decides si habla un idioma fijo o si se adapta a quien llama. Eliges la voz adecuada para tu empresa entre más de 100 voces.
Idioma fijo o multilingüe
Al crear un agente, en el paso Seleccionar idioma eliges uno de los nueve idiomas fijos o Multilingüe.
| Opción | Comportamiento | Adecuado para |
|---|---|---|
| Deutsch, English, Français, Español, Italiano, Português, Русский, 中文 o 日本語 | El agente habla y entiende ese idioma | Empresas cuyos clientes llaman claramente en un idioma |
| Multilingüe | El agente detecta automáticamente el idioma de quien llama y responde en él, entre más de 50 idiomas | Hoteles, clínicas, comercios con clientela internacional |
Puedes cambiar el idioma más adelante en el agente.
La voz adecuada
En el paso Seleccionar voz escuchas cada voz antes de elegir. También más adelante cambias la voz cuando quieras con Seleccionar voz en la lista de agentes.
| En qué fijarte | Por qué |
|---|---|
| Ritmo y claridad | Al teléfono importa más que se te entienda que la expresividad |
| Encaje con la marca | Un despacho de abogados no suena igual que una tienda de bicicletas |
| Idioma de la voz | Una voz suena más natural en su lengua materna |
| Prueba con una llamada real | Por la línea telefónica, una voz suena distinta que en el navegador |
La velocidad a la que habla tu agente la ajustas en Ajustes de llamada › Velocidad de habla.
Prompt e idioma
Escribe el prompt, si es posible, en el idioma que habla tu agente. Para un agente multilingüe, escríbelo en tu idioma principal. bhomy indica por sí mismo al agente que responda en el idioma de quien llama.
El agente pronuncia nombres, términos técnicos y abreviaturas tal como aparecen en el prompt. Si la pronunciación no encaja, escribe las palabras difíciles como se dicen, por ejemplo «Vurt» en lugar de «Würth».
Idioma del panel
El idioma del panel es independiente del idioma de tu agente. Lo configuras en Cuenta › Regional › Idioma. El panel está disponible en los mismos nueve idiomas.
Preguntas frecuentes
¿Entiende el agente dialectos y acentos?
Sí, por lo general bien. Los dialectos marcados o una mala conexión pueden distorsionar palabras sueltas. En la transcripción ves lo que ha entendido el agente. Si lo indicas en el prompt, el agente pide confirmar los datos importantes, como nombres y números.
¿Puede un agente cambiar de idioma en mitad de una conversación?
En el modo Multilingüe, sí: si quien llama cambia de idioma, el agente le sigue. Con un idioma fijo se mantiene en ese idioma.
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