Chiamate in uscita e campagne
Una chiamata in uscita non parte, la campagna va in pausa da sola, il controllo di avvio segnala errori o alcuni contatti vengono saltati durante il caricamento.
Le chiamate in uscita hanno bisogno di tre cose: un numero mittente abilitato alle chiamate in uscita, un agente su quel numero e un'identità confermata. La maggior parte dei problemi dipende da uno di questi tre punti.
La chiamata di prova o la chiamata API non parte
| Messaggio | Significato e soluzione |
|---|---|
| Nessun numero mittente disponibile | I numeri acquistati non fanno chiamate in uscita. Importa il tuo numero o collegalo via SIP |
| Conferma prima la tua identità in Fatturazione | Tramite l'API, bhomy compone il numero solo dopo la verifica dell'identità. Le chiamate di prova verso i tuoi numeri confermati funzionano già prima |
| Mittente non ancora confermato | Conferma il numero con la chiamata di verifica nelle sue impostazioni |
| Nessun agente sul numero | Assegna un agente al numero mittente in Numero di telefono |
| Tutte le linee occupate | Aspetta che finisca una conversazione e riprova |
I codici esatti dell'API con la relativa soluzione sono in Codici di errore dell'API.
La chiamata ha avuto risposta, ma nessuno ha parlato
| Possibile causa | Soluzione |
|---|---|
| Ha risposto una segreteria | bhomy riconosce le segreterie e chiude la chiamata senza lasciare messaggi. Il risultato è riportato nello storico chiamate |
| Il tuo account era bloccato | Durante un blocco l'agente non compone. La chiamata compare nello storico con il risultato Bloccata |
La campagna va in pausa da sola
Se bhomy mette in pausa una campagna, il motivo compare in alto nella sua pagina in Messa in pausa automaticamente. Risolvi la causa e clicca su Riprendi.
| Motivo | Soluzione |
|---|---|
| La fatturazione ha bloccato una chiamata | Salda una fattura aperta o attiva un pacchetto di minuti. Con i pacchetti automatici attivi, una campagna non va in pausa per la quota |
| Per le chiamate in uscita serve la verifica dell'identità | Conferma la tua identità in Fatturazione |
| Il tuo numero mittente al momento non può fare chiamate in uscita | Controlla il numero in Numero di telefono: conferma, indirizzo di terminazione per il SIP, abbonamento per i numeri importati |
| Al tuo numero mittente non è assegnato nessun agente | Assegnagli un agente |
| Il tuo abbonamento non è attivo, oppure c'è una fattura aperta | Vedi Abbonamento e fatturazione |
| Gli orari di chiamata o il fuso orario non sono validi | Crea di nuovo la campagna con orari di chiamata validi |
Le chiamate in corso terminano normalmente durante una pausa. Le nuove iniziano solo dopo la ripresa.
Il controllo di avvio segnala un errore
Prima dell'avvio, bhomy controlla attivazione, abbonamento, identità, numero mittente, agente, elenco contatti, orari di chiamata e quota. Ogni punto segnato in rosso ha un link Risolvi che ti porta al punto giusto. Un avviso sulla quota è giallo: la campagna parte, ma va in pausa appena la quota è esaurita, se i pacchetti automatici sono disattivati.
Alcune righe vengono saltate durante il caricamento
| Messaggio | Soluzione |
|---|---|
| numero senza segno più, scrivilo in formato internazionale | Scrivi ogni numero con il prefisso internazionale, ad esempio +491701234567 |
| numero duplicato | Ogni numero compare una sola volta in una campagna |
| il tuo numero importato chiama solo numeri fissi e mobili tedeschi | Rimuovi le destinazioni estere o usa un numero SIP come mittente |
| più celle che colonne | Un valore contiene il separatore. Mettilo tra virgolette |
| Il file non ha la colonna phone_number | La colonna con i numeri deve chiamarsi esattamente phone_number. Clicca su Scarica il modello |
Correggi le righe saltate nel file e aggiungile con Aggiungi contatti. bhomy salta i numeri che sono già nella campagna.
L'agente non dice niente in un punto
Se il tuo prompt usa un segnaposto per cui il file non ha una colonna, la dashboard ti avvisa durante il caricamento. In quel punto l'agente non dice niente. Aggiungi la colonna o modifica il prompt.
Ulteriore aiuto
Inviaci il nome della campagna, il motivo della pausa e l'ora, vedi Segnalare un problema.
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