Problemi con le integrazioni
n8n, Make o Zapier non ricevono dati, il workflow non parte, mancano dei campi o una chiamata in uscita non viene avviata.
Le integrazioni con n8n, Make, Zapier o il tuo sistema passano per quattro vie. Chiarisci prima quale via è interessata:
| Via | Direzione | Dove si configura |
|---|---|---|
| Ticket CRM dopo la chiamata | bhomy invia al tuo sistema | Scheda Strumenti › Automazione |
| Sistema CRM durante la conversazione | l'agente interroga il tuo sistema durante la chiamata | Scheda Strumenti › Strumenti |
| Webhook in entrata quando squilla il telefono | bhomy recupera il contesto dal tuo sistema | Scheda Personalità |
| API Outbound | il tuo sistema avvia una chiamata presso bhomy | Chiave API e il tuo strumento |
Il workflow non riceve dati dopo la chiamata
| Possibile causa | Soluzione |
|---|---|
| L'URL del webhook è sbagliato o non attivo | n8n distingue tra URL di test e URL di produzione. Usa l'URL di produzione e attiva il workflow |
| Il tuo endpoint non risponde con 2xx | Controlla nell'elenco delle esecuzioni del tuo workflow se la richiesta è arrivata e cosa ha risposto il workflow |
| L'endpoint richiede l'autenticazione | Inserisci il valore nel campo Header di autorizzazione (opzionale), ad esempio Bearer … |
| Il tuo endpoint impiega più di 10.000 millisecondi | Rispondi subito con 200 ed elabora i dati dopo nel workflow. bhomy invia il webhook una volta per conversazione e non lo ripete |
Come verificarlo: nello strumento Ticket CRM, clicca su Testa URL. bhomy invia dati di esempio al tuo URL e il tuo workflow dovrebbe riceverli.
Mancano dei campi o hanno un altro nome
Il webhook dopo la chiamata ha una struttura fissa. Trovi i campi in Webhook dopo la chiamata. I campi vuoti derivano da dati che mancavano nella conversazione. Crea delle variabili nel Context Extractor e fai in modo che l'agente li chieda in modo mirato.
Make o Zapier non avviano una chiamata in uscita
| Risposta dell'API | Significato |
|---|---|
| 401 | Chiave API mancante, sbagliata o disattivata, vedi Chiavi API |
400 con invalid_to_number | Numero di destinazione non nel formato E.164 con il segno più |
403 con identity_not_verified | Conferma una volta la tua identità in Fatturazione |
422 con no_assistant_mapped | Al numero chiamante non è assegnato nessun agente |
| 429 | Troppe richieste o tutte le linee occupate. Attendi i secondi indicati in Retry-After |
Tutti i codici con la relativa soluzione sono in Codici di errore dell'API.
Lo strumento CRM non funziona durante la conversazione
Cosa l'agente ha inviato al tuo sistema durante la chiamata e cosa ha ricevuto è riportato in Main Logs. Cause e soluzioni sono in Prompt e strumenti.
Ulteriore aiuto
Inviaci l'ora della chiamata, la via interessata e la risposta del tuo sistema, vedi Segnalare un problema.
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