Segnalare un problema
Quali dati ci servono per capire rapidamente un problema e cosa non dovresti mai inviarci.
Più la tua segnalazione è precisa, prima troviamo la causa. Con i dati di questa pagina possiamo ritrovare una chiamata nei nostri sistemi senza ambiguità, senza che tu debba inviarci dati riservati.
Come contattarci
| Canale | Quando |
|---|---|
| E-mail a support@bhomy.ai | per qualsiasi domanda o problema |
| Concedere l'accesso del supporto | quando dobbiamo guardare la tua configurazione |
Con il piano Starter il nostro supporto è a tua disposizione dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18 (ora tedesca), con i piani Pro e Individual 24 ore su 24.
Cosa inserire nella segnalazione
- Cosa è successo e cosa ti aspettavi? Basta una frase, per esempio: «L'agente non ha prenotato l'appuntamento anche se chi chiamava era d'accordo.»
- Quando? Data e ora della chiamata, possibilmente al minuto.
- Quale agente e quale numero? Nome dell'agente e numero chiamato.
- Cosa compare nello storico chiamate? Apri la chiamata e guarda Trascrizione, Logs e Main Logs. Uno screenshot del punto rilevante aiuta.
- C'era un messaggio di errore? Il testo esatto. Se la dashboard mostra un Riferimento per l'assistenza, invialo. Nell'API è il valore
error_id. - Succede sempre o solo a volte? E da quando? Hai cambiato qualcosa poco prima?
Cosa non inviare mai
Per le chiavi API basta il nome o l'indicazione della chiave che la dashboard mostra in Chiave API. Per le chiamate bastano momento e numero.
Cosa succede dopo
Esaminiamo il caso e ti rispondiamo con una soluzione o con delle domande. Se la causa è dalla nostra parte, la risolviamo e ti diciamo da quando funziona di nuovo.
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