Knowledge base
Carica PDF perché il tuo agente risponda alle domande su servizi, prezzi e procedure partendo dai tuoi documenti.
Con la knowledge base il tuo agente risponde alle domande partendo dai tuoi documenti: listini prezzi, descrizioni dei servizi, regolamenti interni, cataloghi prodotti o procedure interne. bhomy elabora i tuoi PDF con riconoscimento del testo e ricerca semantica. Così l'agente trova il passaggio giusto anche se chi chiama si esprime in modo diverso dal documento.
Come funziona
- Carichi un PDF. bhomy ne estrae il testo e lo divide in brevi sezioni.
- Ogni sezione viene salvata in modo da poter essere cercata per significato.
- Quando chi chiama fa una domanda, l'agente cerca le sezioni adatte e risponde con queste conoscenze.
La ricerca trova anche alla lettera numeri di struttura come «capitolo 3», «sezione 2.6.1», «punto 4» o «§ 12», anche detti a parole come «il ventiquattresimo capitolo». È utile per regolamenti, statuti e manuali, dove chi chiama chiede di un passaggio preciso.
Caricare un documento
- Apri il tuo agente e passa alla scheda Strumenti.
- In Strumenti, clicca su Aggiungi e scegli Carica PDF.
- Dai un nome alla knowledge base, per esempio «Listino 2026».
- Seleziona il PDF. Durante l'elaborazione vedi Elaborazione....
- Dopo Caricato con successo! il documento compare in Documenti caricati. L'agente lo usa dalla chiamata successiva.
Requisiti dei file
| Requisito | Valore |
|---|---|
| Formato | |
| Dimensione | al massimo 15 MB per file |
| Testo | deve poter essere copiato, quindi essere presente come testo nel PDF |
| Numero con il piano Starter | 5 file |
| Numero con i piani Pro e Individual | 50 file |
Come scrivere documenti che funzionano bene
| Consiglio | Perché |
|---|---|
| Un argomento per sezione, con un titolo chiaro | La ricerca trova meglio sezioni brevi e univoche che lunghi testi continui |
| Scrivere domande e risposte per intero | «Quanto dura una manutenzione? Circa 90 minuti.» corrisponde direttamente alla domanda |
| Prezzi con unità e condizione | «Uscita entro Amburgo: 39 euro forfettari» invece di una tabella senza spiegazione |
| Scrivere le abbreviazioni per esteso una volta | Chi chiama dice «contratto di manutenzione», non «CdM» |
| Eliminare i file superati | Due versioni dello stesso listino portano a risposte contraddittorie |
Usare insieme conoscenze e prompt
Ciò che serve a ogni chiamante va nel prompt: orari, indirizzo, servizi principali. Ciò che chiedono solo alcuni va nella knowledge base: dettagli sui singoli prodotti, listini, condizioni. Indica nel prompt quando l'agente deve consultarla, per esempio:
Rispondi alle domande su prezzi, tempi di consegna e resi esclusivamente
con la knowledge base. Se non trovi nulla, offri una richiamata.
Se l'agente non trova nulla di adatto, lo dice apertamente e offre di aiutare in un altro modo. Non si inventa una risposta.
Sostituire o eliminare un documento
Un documento caricato non si modifica, si sostituisce: carica la nuova versione e poi elimina quella vecchia con Elimina documento. L'agente usa le modifiche dalla chiamata successiva.
Domande frequenti
L'agente può leggere il mio sito web?
I siti web non vengono inseriti nella knowledge base. Per informazioni aggiornate dal tuo sito usa la ricerca web e limitala al tuo dominio.
L'agente legge documenti interi?
No. Usa solo le sezioni pertinenti alla domanda e risponde con parole sue, breve come si usa al telefono.
Cosa fare se l'agente non risponde a una domanda presente nel PDF?
Le cause più frequenti e le relative soluzioni sono in La knowledge base non dà risposta.
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