Basi tecniche
Come si svolge una chiamata su bhomy, quali limiti valgono, cosa succede quando tutte le linee sono occupate e cosa devi sapere per le integrazioni.
Questa pagina spiega cosa succede tecnicamente quando qualcuno chiama il tuo agente e quali limiti è utile conoscere durante la configurazione. Per l'uso quotidiano non ti serve.
Come si svolge una chiamata
| Passaggio | Cosa succede |
|---|---|
| 1. Risposta | La chiamata arriva dalla rete telefonica o dalla tua connessione SIP e viene assegnata al tuo agente. Senza un agente assegnato viene rifiutata. |
| 2. Verifica | bhomy verifica che il tuo abbonamento sia attivo e che ci sia una linea libera. |
| 3. Contesto | Se è configurato un Incoming Webhook, l'agente carica ora i dati dal tuo sistema. |
| 4. Saluto | L'agente pronuncia il saluto. |
| 5. Conversazione | Riconoscimento vocale, modello linguistico e sintesi vocale lavorano in tempo reale. Quando serve, l'agente usa strumenti come il calendario o la knowledge base. |
| 6. Fine | Chi chiama o l'agente chiude la chiamata. |
| 7. Elaborazione finale | Trascrizione, dati raccolti e automazioni come e-mail, SMS o webhook vengono eseguiti dopo la chiamata. |
L'agente ascolta anche mentre parla. Se chi chiama lo interrompe, si ferma e risponde.
Limiti di una conversazione
| Limite | Valore |
|---|---|
| Durata massima della chiamata | regolabile da 1 a 30 minuti, predefinita 20 minuti |
| Domanda in caso di silenzio | dopo 15 secondi l'agente chiede se chi chiama è ancora in linea |
| Riaggancio in caso di silenzio | regolabile da 15 a 300 secondi, predefinito 30 secondi |
Imposti entrambi i valori nella scheda Personalità, in Impostazioni chiamata.
Chiamate simultanee
Quante conversazioni il tuo agente gestisce contemporaneamente dipende dal piano:
| Piano | Chiamate simultanee |
|---|---|
| Starter | 1 |
| Pro | 3 |
| Individual | 3 |
Le chiamate in entrata e i test audio contano per agente, le chiamate in uscita per l'intero account.
Se all'arrivo di una chiamata tutte le linee sono occupate, chi chiama sente un messaggio di attesa circa ogni 30 secondi e viene collegato appena si libera una linea. Dopo 5 minuti di attesa, l'agente si congeda e chiede di richiamare più tardi. Il tempo di attesa fa parte della chiamata e conta come tempo di conversazione.
Una chiamata in uscita oltre il limite non parte. L'API Outbound risponde allora con il codice concurrent_limit_reached e indica nell'header Retry-After quando riprovare. Le campagne aspettano da sole che si liberi una linea.
Numeri e formati
bhomy lavora con i numeri di telefono nel formato internazionale E.164: segno più, prefisso internazionale, poi il numero nazionale, per esempio +49401234567 per un numero tedesco. Per l'Italia lo zero del prefisso resta, per la Germania cade. Inserisci i numeri così ovunque la dashboard o l'API si aspettino un numero. bhomy non indovina un prefisso internazionale mancante: rifiuta il numero.
Browser per il test audio
Il test con Testa agente funziona tramite WebRTC nel browser e richiede l'accesso al microfono. Funzionano le versioni attuali di Chrome, Edge, Firefox e Safari. Se il test passa da una rete aziendale con un firewall rigido, la connessione può non riuscire. In quel caso prova da un'altra rete.
Cosa devi sapere per le integrazioni
| Tema | Indicazione |
|---|---|
| Richieste dall'agente | L'agente chiama webhook e strumenti API dal cloud. Non ci sono indirizzi IP fissi. Proteggi quindi i tuoi endpoint con un header, per esempio Authorization: Bearer …, invece che con un'autorizzazione per indirizzo IP. |
| Tempi di risposta | Durante la conversazione chi chiama aspetta il tuo sistema. Rispondi in pochi secondi. Per l'Incoming Webhook consigliamo un timeout da 3000 a 5000 millisecondi. |
| HTTPS | Usa indirizzi HTTPS per webhook e strumenti API, così i dati delle conversazioni viaggiano cifrati. |
| Chiavi API | Chiama l'API Outbound solo da un server o da uno strumento di automazione, mai dal browser. |
Dati e conservazione
Le conversazioni non vengono salvate come audio. bhomy conserva la trascrizione e i dati raccolti per un periodo limitato. Dove vengono trattati i dati e quando vengono cancellati è spiegato in Privacy e dati.
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