Abbonamento e fatturazione
Piani, pacchetti di minuti, cosa conta come minuto, cambio di piano, pagamento, disdetta e cosa succede con una fattura non pagata.
Il tuo abbonamento stabilisce quanti minuti, agenti e chiamate simultanee hai a disposizione. Gestisci tutto in Fatturazione e Consumo nella dashboard. Tutti i prezzi si intendono al netto, IVA esclusa.
Piani
| Starter | Pro | Individual | |
|---|---|---|---|
| Prezzo con pagamento annuale | 89 € al mese | 279 € al mese | da 499 € al mese |
| Prezzo con pagamento mensile | 109 € al mese | 339 € al mese | da 559 € al mese |
| Minuti inclusi al mese | 500 | 2000 | da 5000 |
| Chiamate simultanee | 1 | 3 | 3 |
| Agenti | 1 | illimitati | illimitati |
| File nella knowledge base | 5 | 50 | 50 |
| Numeri di telefono inclusi | 1 | 2 | su offerta |
| Connessione SIP | sì | sì | sì |
| Trasferimento a una persona | no | sì | sì |
| API Outbound, webhook, campagne | no | sì | sì |
| Supporto | dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18 (ora tedesca) | 24 ore su 24, prioritario | 24 ore su 24, prioritario |
Con il pagamento annuale paghi l'importo annuo in anticipo: 1068 € per il piano Starter, 3348 € per il piano Pro. In entrambi i casi i minuti inclusi valgono per mese. Il piano Individual lo definiamo insieme a te: scrivici a info@bhomy.ai.
Pagamento e fatture
Paghi con carta di credito. L'elaborazione è affidata al nostro fornitore di servizi di pagamento Stripe.
| Cosa | Dove |
|---|---|
| Cambiare carta | Fatturazione › Gestisci abbonamento › Metodo di pagamento |
| Vedere e scaricare le fatture | Fatturazione › Gestisci abbonamento › Fatture oppure Consumo › Gestisci su Stripe |
| Indirizzo di fatturazione e partita IVA | Fatturazione › Gestisci abbonamento › Indirizzo di fatturazione oppure Account › Azienda |
Vieni reindirizzato a Stripe e poi torni alla dashboard.
Durata e disdetta
Con il pagamento mensile il tuo abbonamento dura un mese, con quello annuale dodici mesi. Si rinnova automaticamente per la stessa durata se non lo disdici.
- Apri Fatturazione › Gestisci abbonamento › Annulla abbonamento.
- Se vuoi, scegli un motivo e conferma.
- Il tuo abbonamento resta attivo fino alla fine del periodo. La data di fine compare poi in alto nella pagina.
Fino alla fine del periodo puoi ritirare la disdetta in qualsiasi momento con Annulla disdetta. Non è previsto alcun rimborso proporzionale per il periodo restante.
Cambiare piano
Con Cambia piano scegli un altro piano o un'altra frequenza di pagamento. Il cambio vale dal periodo di fatturazione successivo; oggi non viene addebitato nulla. Fino ad allora risulta programmato come Passaggio a … il … e puoi annullarlo con Annulla il cambio.
Se il tuo abbonamento è disdetto, ritira prima la disdetta e poi cambia piano.
Pacchetti di minuti
Se i minuti inclusi non bastano, aggiungi pacchetti di minuti: 100 minuti per 15 €, cioè 0,15 € al minuto.
| Impostazione | Comportamento |
|---|---|
| Attiva i pacchetti automaticamente attivo | Al 90% di consumo bhomy attiva un pacchetto e lo addebita subito. Il tuo agente continua a telefonare senza interruzioni. |
| Attiva i pacchetti automaticamente disattivo | Quando la quota è esaurita, il tuo agente non risponde più alle chiamate finché non attivi un pacchetto. |
I minuti dei pacchetti non usati restano validi fino alla fine del mese di fatturazione successivo. In Fatturazione › Pacchetti di minuti vedi quanti minuti di questo mese e quanti riportati dal mese precedente sono disponibili.
Cosa conta come minuto
| Chiamata | Fatturazione |
|---|---|
| Chiamata in entrata | al secondo, dalla risposta alla chiusura, incluso l'eventuale tempo di attesa con linee occupate |
| Chiamata in uscita senza risposta | 1 minuto per tentativo |
| Chiamata in uscita con risposta | ogni minuto iniziato dalla risposta, anche se risponde una segreteria |
| Test audio nel browser | come una conversazione, al secondo |
Se un numero importato chiama tramite noi, i costi di connessione si aggiungono al prezzo di acquisto. Con la tua connessione SIP, è il tuo operatore a fatturare la connessione.
Tenere d'occhio il consumo
In Consumo vedi il periodo di fatturazione in corso:
| Area | Contenuto |
|---|---|
| Quota | Consumato, Incluso e Dai pacchetti |
| Consumo | ogni chiamata del periodo con tipo, durata e la parte addebitata |
| Chiamate in uscita | costi di connessione dei numeri importati per mese, con stato Provvisorio, Prossima fattura o Fatturato |
| Fatture e metodi di pagamento | reindirizzamento a Stripe |
Quando la tua quota è quasi esaurita, ti avvisiamo via e-mail.
Se un pagamento non va a buon fine
| Quando | Cosa succede |
|---|---|
| Dal primo pagamento non riuscito | Stripe ritenta il pagamento più volte e ti invia un'e-mail dopo ogni tentativo fallito. Il tuo agente continua a telefonare. In questo periodo non puoi attivare nuovi pacchetti di minuti né nuovi numeri. |
| Dopo 14 giorni | Se la fattura è ancora aperta, il tuo agente non risponde più alle chiamate. Nella dashboard compare Fattura non pagata con il percorso per pagare. |
| Dopo 31 giorni | L'abbonamento termina. |
Appena paghi, il tuo agente torna subito raggiungibile.
Perché un account è in pausa
Se il tuo agente non può rispondere alle chiamate, la dashboard mostra in alto un avviso con il motivo e il percorso giusto:
| Avviso | Motivo | Soluzione |
|---|---|---|
| Minuti inclusi esauriti | Quota esaurita, pacchetti automatici disattivati | Gestisci pacchetti: attiva un pacchetto o l'attivazione automatica |
| Fattura non pagata | Pagamento aperto da tempo | Paga la fattura |
| Abbonamento non attivo | Abbonamento terminato | Scegli un piano |
| Nessun abbonamento | Per l'account non esiste un abbonamento | Scegli un piano |
Maggiori dettagli in Problemi con abbonamento e fatturazione.
Pacchetti di configurazione
Non vuoi configurare tutto da solo? Configuriamo il tuo agente insieme a te, dal prompt al numero fino al calendario e al trasferimento. Il setup è facoltativo e costa una tantum 1000 € con il piano Starter e 2000 € con il piano Pro. Cosa è incluso è spiegato nella pagina dei setup (si apre in una nuova scheda).
Fine del contratto
Quando il tuo abbonamento termina, la dashboard viene bloccata e il tuo agente non risponde più alle chiamate. I numeri di telefono acquistati da bhomy vengono liberati alla fine del contratto.
30 giorni dopo la nostra comunicazione cancelliamo tutti i dati del tuo account. Fino ad allora puoi:
- salvare tutto ciò che vuoi conservare con Scarica l’esportazione, oppure
- continuare con Sottoscrivi un nuovo abbonamento. In questo caso tutti i dati restano conservati.
7 giorni prima della cancellazione ti inviamo un promemoria via e-mail. Le tue fatture restano archiviate presso Stripe, come richiede l'obbligo legale di conservazione.
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