Problemi con abbonamento e fatturazione
Il tuo account è in pausa, un pagamento non è riuscito, è stato attivato un pacchetto o non trovi una fattura.
Se il tuo account è in pausa, il tuo agente non risponde alle chiamate. Chi chiama non sente nessun saluto e la chiamata termina senza che venga indicato il motivo. Il motivo lo vedi in alto nella dashboard, insieme alla soluzione.
L'account è in pausa
| Avviso nella dashboard | Causa | Soluzione |
|---|---|---|
| Minuti inclusi esauriti | La tua quota è esaurita e Attiva i pacchetti automaticamente è disattivato | Clicca su Gestisci pacchetti e attiva un pacchetto o l'attivazione automatica. Il tuo agente è di nuovo raggiungibile subito |
| Fattura non pagata | Un pagamento è aperto da 14 giorni | Clicca su Paga la fattura e paga con una carta valida |
| Abbonamento non attivo | Il tuo abbonamento è terminato | Clicca su Scegli un piano |
| Nessun abbonamento | L'account non ha mai avuto un abbonamento | Clicca su Scegli un piano |
Un pagamento non è riuscito
| Possibile causa | Soluzione |
|---|---|
| Carta scaduta o bloccata | Aggiungi una nuova carta in Fatturazione › Gestisci abbonamento › Metodo di pagamento |
| La tua banca richiede una conferma | Apri l'e-mail di Stripe e conferma il pagamento, oppure paga la fattura aperta nel portale clienti |
| Limite della carta raggiunto | Usa un'altra carta o parla con la tua banca |
Dopo un pagamento non riuscito, il tuo agente per il momento continua a rispondere alle chiamate. Stripe ritenta il pagamento più volte. In questo periodo non puoi attivare nuovi pacchetti né numeri. L'account viene messo in pausa solo se la fattura è ancora aperta dopo 14 giorni.
È stato attivato un pacchetto di minuti
Con Attiva i pacchetti automaticamente, bhomy attiva un pacchetto da 100 minuti a 15 € quando il consumo arriva al 90%, così il tuo agente non si ferma. Se non lo vuoi, disattiva l'attivazione automatica in Fatturazione › Pacchetti di minuti. Il tuo agente smette allora di rispondere alle chiamate appena la quota è esaurita.
I minuti dei pacchetti non utilizzati non scadono subito. Valgono fino alla fine del mese di fatturazione successivo.
Il consumo è più alto del previsto
| Possibile causa | Dove lo vedi |
|---|---|
| Molti brevi tentativi in uscita | Ogni tentativo senza risposta conta 1 minuto. Consumo elenca ogni chiamata |
| Lunghe attese con le linee occupate | L'attesa conta come tempo di chiamata. Un piano superiore ha più linee contemporanee |
| Conversazioni che non finiscono | Controlla Durata max. chiamata e Timeout silenzio nella scheda Personalità |
Trovare una fattura
Trovi tutte le fatture in Fatturazione › Gestisci abbonamento › Fatture oppure in Consumo › Gestisci su Stripe. Se in una fattura mancano la tua partita IVA o l'indirizzo corretto, aggiungili in Indirizzo di fatturazione. Valgono dalla fattura successiva.
Disdetta e cambio di piano
| Situazione | Soluzione |
|---|---|
| Vuoi ritirare la disdetta | In alto nella pagina Fatturazione, clicca su Annulla disdetta. Puoi farlo fino alla fine del periodo contrattuale |
| Non riesci a programmare il cambio di piano | Un abbonamento disdetto non cambia piano. Annulla prima la disdetta |
| Il cambio non è ancora attivo | Un cambio vale dal periodo di fatturazione successivo. Fino ad allora la pagina lo mostra come programmato |
Ulteriore aiuto
Scrivici con l'avviso della dashboard e, se c'è, il numero della fattura, vedi Segnalare un problema.
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