L'e-mail non arriva
L'e-mail dopo la chiamata manca, finisce nello spam, i campi sono vuoti o il destinatario dinamico non riceve nulla.
Dopo ogni conversazione bhomy può inviare un'e-mail con riepilogo, trascrizione e dati raccolti. Se è stata inviata lo vedi nello storico chiamate, nella scheda Logs: lì compare ogni e-mail con Inviato o Non riuscito e il testo dell'errore.
L'e-mail non arriva
| Possibile causa | Soluzione |
|---|---|
| L'e-mail è nella cartella spam | Segnala che non è spam e consenti il dominio bhomy.ai nel tuo filtro antispam |
| Errore di battitura nell'indirizzo del destinatario | Controlla l'indirizzo nello strumento e-mail. Separa più destinatari con una virgola |
| La Condizione non era soddisfatta | Se è impostata una condizione, per esempio «A chi ha chiamato è stata promessa una richiamata», l'e-mail parte solo se nella conversazione è successo. Lascia vuoto il campo se deve partire sempre |
| Lo strumento e-mail non è attivo | Nella scheda Strumenti, in Automazione, controlla che l'e-mail sia configurata |
| I filtri aziendali trattengono le e-mail esterne | Chiedi al tuo reparto IT se i messaggi di bhomy.ai vengono recapitati |
Come verificarlo: nello strumento e-mail clicca su Invia e-mail di prova. Se l'e-mail di prova arriva, l'invio funziona. Se poi manca l'e-mail dopo una chiamata vera, la causa è la condizione, il destinatario o lo svolgimento della conversazione.
I campi sono vuoti o mostrano null
| Possibile causa | Soluzione |
|---|---|
| Il valore non è emerso nella conversazione | Il Context Extractor imposta a null i dati mancanti. Aggiungi nel prompt che l'agente chieda quel valore |
| Il nome della variabile nel testo non corrisponde | Usa Inserisci variabile invece di scrivere i nomi a mano. {{Name}} e {{name}} sono variabili diverse |
| La variabile non è definita | Le variabili personalizzate si creano nel Bhomy Context Extractor, vedi Estrazione dei dati |
Il destinatario dinamico non riceve nulla
Con il tipo di destinatario Dinamico l'e-mail va all'indirizzo che chi chiama ha indicato durante la conversazione. Se manca o è stato capito male, bhomy non può recapitare nulla. Fai dettare lettera per lettera e ripetere l'indirizzo all'agente, e aggiungi anche un indirizzo fisso se ti serve una copia.
Manca il riepilogo
bhomy crea il riepilogo dopo la conversazione. Se la conversazione è molto breve o senza contenuto, per esempio quando chi chiama riaggancia subito, c'è poco da riassumere. Se la creazione non riesce, al suo posto compare una breve nota e gli altri campi vengono inviati comunque.
Ulteriore aiuto
Inviaci l'ora della chiamata e la voce corrispondente in Logs, vedi Segnalare un problema.
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