L'agente parla troppo, si inventa cose, interrompe, parla la lingua sbagliata o riaggancia troppo presto. Cause e soluzioni.
Ultima verifica il 25 ottobre 2026
Tre cose determinano come parla il tuo agente: il prompt, le Impostazioni chiamata nella scheda Personalità e gli strumenti attivi. Quasi ogni problema di comportamento si risolve in uno di questi punti.
L'agente parla troppo
Possibile causa
Soluzione
Il prompt non chiede brevità
Aggiungi una regola chiara: «Rispondi in massimo due frasi e fai una sola domanda alla volta.»
Il prompt contiene lunghi elenchi che l'agente legge ad alta voce
Metti nel prompt solo i punti principali e i dettagli nella knowledge base
Creatività è molto a destra
Sposta il cursore verso Preciso
Come verificarlo: nel test audio fai una domanda aperta come «Che cosa offrite?». La risposta dovrebbe chiudersi in due o tre frasi e terminare con una domanda.
L'agente si inventa informazioni
Possibile causa
Soluzione
L'informazione non c'è da nessuna parte
Aggiungila nel prompt o nella knowledge base
Il prompt permette di tirare a indovinare
Aggiungi: «Se non sai qualcosa, dillo apertamente e offri di richiamare.»
Ci sono campi di un modello non compilati
Compila tutti i punti tra parentesi quadre. La dashboard li conta in Campi non compilati nel prompt
Creatività troppo alta
Cursore verso Preciso
Come verificarlo: chiedi espressamente qualcosa che non è nel prompt, per esempio il prezzo di un servizio che non offri. L'agente dovrebbe dire che non lo sa.
L'agente interrompe chi chiama
Possibile causa
Soluzione
Il Tempo di risposta è su Veloce
Spostalo verso Paziente. L'agente aspetta di più prima di rispondere
Chi chiama detta numeri o indirizzi con delle pause
Aggiungi nel prompt: «Lascia che chi chiama finisca di dire numeri e indirizzi.»
Forte rumore di fondo dalla parte di chi chiama
L'agente scambia i rumori per parlato. Chiedi nel prompt una breve conferma prima di proseguire
L'agente risponde troppo lentamente
Possibile causa
Soluzione
Il Tempo di risposta è su Paziente
Spostalo verso Veloce
Uno strumento aspetta un sistema lento
Controlla in Main Logs quale strumento è stato eseguito. Imposta un Testo di attesa, così chi chiama sa che sta succedendo qualcosa, e riduci il timeout
Riducilo all'essenziale. I dettagli rari vanno nella knowledge base
L'agente parla la lingua sbagliata
Possibile causa
Soluzione
Sull'agente è impostata un'altra lingua
Controlla la lingua dell'agente o scegli Multilingue
L'agente è multilingue e chi chiama ha iniziato in un'altra lingua
È voluto: in modalità Multilingue l'agente segue chi chiama
Il prompt è scritto in una lingua diversa da quella dell'agente
Scrivi il prompt nella lingua dell'agente
L'agente riaggancia troppo presto o troppo tardi
Possibile causa
Soluzione
Il Timeout silenzio è breve
Aumentalo, per esempio a 30 secondi o più se chi chiama deve cercare qualcosa
È stata raggiunta la Durata max. chiamata
Aumentala, al massimo a 30 minuti
Il prompt non dice quando la conversazione è finita
Aggiungi: «Quando tutto è chiarito, riassumi brevemente, saluta e chiudi la chiamata.»
L'agente capisce male nomi o numeri
Possibile causa
Soluzione
Nomi o grafie insoliti
Aggiungi: «Fatti dettare i nomi lettera per lettera e ripetili per conferma.»
Collegamento scadente, per esempio in auto
Fai ripetere e confermare all'agente i dati importanti
Termini tecnici del tuo settore
Scrivili nel prompt. L'agente riconosce meglio le parole che conosce
Cosa ha capito l'agente è indicato nella Trascrizione della chiamata. Se differisce da quanto detto, la causa è il riconoscimento vocale, non il prompt.
L'agente non conosce la tua azienda
Possibile causa
Soluzione
Il prompt è troppo corto o contiene quasi solo segnaposto
Sotto i 50 caratteri, tolti i segnaposto, l'agente ignora il prompt. La dashboard avvisa con Il prompt arriva quasi vuoto
Il prompt non è stato salvato
Salva e avvia un nuovo test. Una conversazione in corso non recepisce le modifiche
Il numero appartiene a un altro agente
Controlla la colonna Agente in Numero di telefono
Ulteriore aiuto
Se niente di tutto questo aiuta, inviaci momento, numero e una breve descrizione, vedi Segnalare un problema.
