L'SMS non viene recapitato
L'SMS dopo la chiamata non arriva, va al numero sbagliato, arriva in più parti o manca nonostante il consenso.
bhomy invia gli SMS dopo la conversazione a chi ha chiamato o a un numero fisso, con BHOMY AI come mittente. Ogni SMS compare nello storico chiamate, nella scheda Logs, con Inviato o Non riuscito.
L'SMS non arriva
| Possibile causa | Soluzione |
|---|---|
| Chi ha chiamato usava un telefono fisso | Gli SMS arrivano solo ai numeri di cellulare. Aggiungi nel prompt che l'agente chieda un numero di cellulare se deve seguire un SMS |
| Il numero di chi chiama è nascosto | Senza numero non c'è destinatario. L'agente lo chiede allora |
| Opt-in richiesto è attivo e chi ha chiamato non ha dato il consenso | È voluto: l'SMS parte solo se chi ha chiamato ha dato il consenso durante la conversazione |
| La Condizione non era soddisfatta | Lascia vuoto il campo se l'SMS deve partire sempre |
| Il telefono del destinatario blocca i nomi mittente | Alcuni dispositivi o tariffe filtrano gli SMS con nome mittente. Chiedi al destinatario se ha un filtro attivo |
Come verificarlo: invia con Invia SMS di prova un messaggio al tuo numero di cellulare.
L'SMS va al numero sbagliato
| Possibile causa | Soluzione |
|---|---|
| Con una deviazione arriva il tuo numero | Imposta l'operatore o il centralino in modo che trasmetta il numero del chiamante originale, vedi Deviazione di chiamata |
| Tipo di destinatario Numero fisso invece di Dinamico (numero del chiamante) | Controlla il tipo di destinatario nello strumento SMS |
L'SMS arriva in più parti
Un SMS contiene 160 caratteri. I caratteri al di fuori dell'alfabeto GSM standard, come le emoji o alcune lettere accentate, riducono il limite a 70. I messaggi più lunghi vengono inviati come più SMS e di solito ricomposti sul telefono del destinatario. Variabili come {{summary}} possono diventare lunghe. Mantieni l'SMS breve e rimanda a un'e-mail o a una richiamata per i dettagli.
Manca la conferma dell'appuntamento
Le conferme degli appuntamenti prenotati le invia lo strumento calendario, non lo strumento SMS. Cosa può andare storto è spiegato in Appuntamenti.
Ulteriore aiuto
Inviaci l'ora della chiamata, il tipo di destinatario e la voce corrispondente in Logs, vedi Segnalare un problema.
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