Problemi nello storico chiamate
Manca una chiamata, la trascrizione è vuota, una chiamata resta attiva o durata e costi non corrispondono a quanto ti aspettavi.
Lo storico chiamate in Trascrizioni mostra ogni conversazione con direzione, durata, trascrizione e log. Se manca qualcosa, questa pagina ti aiuta.
Manca una chiamata
| Possibile causa | Soluzione |
|---|---|
| La chiamata non ha mai raggiunto bhomy | Con una deviazione di chiamata è il tuo operatore a decidere se inoltrare. Controlla la deviazione, vedi Deviazione di chiamata |
| Il tuo account era in pausa | Le chiamate rifiutate durante un blocco non compaiono nello storico. Controlla l'avviso in alto nella dashboard |
| Al numero non era assegnato nessun agente | Senza agente, bhomy rifiuta la chiamata prima che venga creata una voce |
| L'elenco non è aggiornato | Clicca su Aggiorna |
| È attivo un filtro | Imposta il filtro di stato su Tutti gli stati e svuota il campo di ricerca |
La trascrizione è vuota
| Possibile causa | Soluzione |
|---|---|
| Chi chiama ha rifiutato la registrazione | Con Cancellazione automatica della trascrizione in caso di rifiuto, bhomy non salva la trascrizione. Nel dettaglio compare Registrazione disattivata |
| La conversazione risale a più di 30 giorni fa | bhomy elimina automaticamente le trascrizioni dopo questo periodo. I dati della chiamata, come numero e durata, restano |
| Chi chiama ha riattaccato subito | Senza conversazione non c'è trascrizione |
| La conversazione è ancora in corso | La trascrizione è completa appena la chiamata termina |
Una chiamata resta su «Attivo»
Una chiamata è su Attivo finché è in corso. Se una chiamata terminata resta così, non ci è arrivata la notifica della fine. Dopo un'ora, una voce del genere non conta più come linea occupata, e bhomy la chiude automaticamente, al più tardi il giorno dopo.
Durata o costi non corrispondono
| Osservazione | Spiegazione |
|---|---|
| Una chiamata in entrata dura più della conversazione | La durata conta dalla risposta, compresa un'eventuale attesa quando le linee sono occupate |
| Una chiamata in uscita senza conversazione costa un minuto | Un tentativo senza risposta conta 1 minuto |
| Una chiamata in uscita con risposta della segreteria costa minuti | Una chiamata con risposta conta ogni minuto iniziato dalla risposta, anche con una segreteria |
| In Costo compare Incl. | La chiamata è coperta dalla tua quota |
Le regole in sintesi sono in Cosa conta come minuto.
Chi chiama compare nello storico con un numero sbagliato
Con una deviazione di chiamata, alcuni operatori inviano il proprio numero invece di quello di chi chiama. Come cambiarlo è spiegato in Deviazione di chiamata. Se il numero è nascosto, nello storico compare Sconosciuto.
Ulteriore aiuto
Inviaci l'ora della chiamata e il numero chiamato, vedi Segnalare un problema.
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