La deviazione di chiamata non funziona
I codici vengono rifiutati, le chiamate finiscono in segreteria, la deviazione su occupato non scatta o manca il numero di chi chiama.
La deviazione di chiamata si imposta presso il tuo operatore, non in bhomy. bhomy vede solo la chiamata deviata. Per questo la causa sta di solito nelle impostazioni della tua linea. Il generatore di deviazioni crea i codici giusti.
Verificare lo stato della deviazione
Sulla maggior parte dei cellulari, questi codici mostrano dove vengono deviate le chiamate in questo momento:
| Codice | Verifica |
|---|---|
*#21# | Deviazione di tutte le chiamate |
*#61# | Deviazione su mancata risposta |
*#62# | Deviazione su non raggiungibile |
*#67# | Deviazione su occupato |
Componi il codice come un numero e premi il tasto di chiamata. Il telefono mostra la destinazione o «non attiva». Sono i codici GSM standard; alcuni operatori usano codici propri o un'app.
Il codice viene rifiutato
| Possibile causa | Soluzione |
|---|---|
| Il numero nel codice è nel formato sbagliato | Usa il codice del generatore. I numeri tedeschi vi compaiono con lo 0 e senza spazi, per esempio **61*04012345678# |
| La tua tariffa non consente deviazioni | Alcune tariffe prepagate o low cost bloccano le deviazioni. Chiedi al tuo operatore o impostala nella sua app |
| Il tuo telefono non invia codici di controllo | Su alcuni dispositivi la deviazione si trova nel menu Telefono › Impostazioni › Trasferimento di chiamata. Inserisci lì il tuo numero bhomy |
Le chiamate finiscono in segreteria
| Possibile causa | Soluzione |
|---|---|
| La segreteria usa la stessa deviazione | Presso la maggior parte degli operatori la segreteria è essa stessa una deviazione. Imposta di nuovo la deviazione verso bhomy: sostituisce la segreteria |
| La segreteria risponde prima della deviazione | Scegli un tempo di attesa più breve, per esempio 15 secondi, o disattiva la segreteria presso il tuo operatore |
| La deviazione vale solo per un altro caso | Verifica con i codici sopra quale deviazione è attiva |
La deviazione su occupato non scatta
| Possibile causa | Soluzione |
|---|---|
| L'avviso di chiamata è attivo | Con l'avviso di chiamata attivo la tua linea non è mai occupata, il secondo chiamante resta in attesa. Disattiva l'avviso di chiamata o usa la deviazione su mancata risposta |
| Un centralino gestisce l'occupato da solo | Imposta la deviazione nel centralino, vedi Centralini SIP |
Chi chiama sente solo squillare o la chiamata cade
| Possibile causa | Soluzione |
|---|---|
| Al numero bhomy non è assegnato alcun agente | Assegna un agente in Numero di telefono |
| Il tuo account è in pausa | Controlla l'avviso in alto nella dashboard, vedi Abbonamento e fatturazione |
| La deviazione punta a un numero disdetto o sbagliato | Confronta la destinazione della verifica con il numero in Numero di telefono |
Nello storico chiamate manca il numero di chi chiama
| Possibile causa | Soluzione |
|---|---|
| Il tuo operatore o il centralino invia il proprio numero nelle deviazioni | Imposta l'operatore o il centralino in modo che trasmetta il numero del chiamante originale |
| Chi chiama nasconde il numero | È voluto. L'agente chiede allora un numero per richiamare, se gli serve |
Il trasferimento a una persona torna all'agente
Se il tuo agente trasferisce a un numero che è a sua volta deviato su bhomy, chi chiama torna all'agente. Usa come destinazione del trasferimento un numero diretto senza deviazione, per esempio un cellulare o un interno diretto.
Ulteriore aiuto
Inviaci il tuo operatore, il tipo di linea, il codice che hai composto e la risposta del tuo telefono, vedi Segnalare un problema.
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