SMS dopo la chiamata
Dopo la conversazione, un SMS automatico a chi ha chiamato o a te, con consenso, condizione e variabili della conversazione.
Con l'SMS dopo la chiamata, chi ha chiamato riceve per iscritto le informazioni importanti: un indirizzo, un link, una conferma. Oppure sei tu a ricevere un breve messaggio appena arriva una determinata chiamata. Una volta configurato, l'SMS parte dopo la conversazione.
Configurare l'SMS
- Apri il tuo agente e passa alla scheda Strumenti.
- In Automazione, clicca su Aggiungi e scegli SMS.
- Scegli il Tipo di destinatario: Dinamico (numero del chiamante) o Numero fisso.
- Facoltativo: attiva Opt-in richiesto, così l'SMS parte solo se chi chiama ha dato il consenso.
- Facoltativamente inserisci un Nome dell'azienda. Compare come titolo del messaggio.
- Scrivi il Contenuto dell'SMS e inserisci le variabili.
- Facoltativo: inserisci una Condizione.
- Controlla tutto con Invia SMS di prova e salva.
Mittente e lunghezza
Tutti gli SMS hanno BHOMY AI come mittente. Il nome della tua azienda compare come titolo nel testo, così il destinatario sa da chi arriva il messaggio.
Un SMS contiene 160 caratteri. Alcune lettere accentate e le emoji riducono il limite a 70. I messaggi più lunghi vengono inviati come più SMS. La dashboard conta i caratteri mentre scrivi.
Il consenso di chi chiama
Con Opt-in richiesto, l'agente chiede durante la conversazione se chi chiama desidera un SMS. Parte solo in caso di risposta affermativa. Consigliamo questa opzione per ogni SMS inviato a chi chiama.
Variabili
Con {{variable}} inserisci valori dalla conversazione, ad esempio:
Grazie per la sua chiamata, {{name}}. Il suo appuntamento: {{termin_datum}} alle {{termin_uhrzeit}}.
Indirizzo: Musterweg 12, Amburgo. Per domande può contattarci a questo numero.
Hai a disposizione i valori di sistema, le variabili raccolte dal Context Extractor e le tue variabili. I valori lunghi, come il riepilogo, trasformano in fretta un SMS in più messaggi. Per questi è meglio l'e-mail.
Condizione
Con una Condizione, l'SMS parte solo se la condizione si è verificata nella conversazione, ad esempio «A chi ha chiamato sono state promesse informazioni aggiuntive.» Senza condizione parte dopo ogni conversazione.
Cosa tenere presente
| Punto | Nota |
|---|---|
| Solo cellulari | Gli SMS non raggiungono i numeri fissi. Se qualcuno chiama da un fisso, fai chiedere all'agente un numero di cellulare |
| Deviazioni di chiamata | Con le deviazioni tramite un centralino deve restare il numero di chi ha chiamato in origine, altrimenti l'SMS va al tuo numero |
| Conferme degli appuntamenti | La conferma di un appuntamento prenotato la invia lo strumento calendario, vedi Prenotare appuntamenti |
| Registro | Ogni SMS compare nello storico chiamate in Logs con Inviato o Non riuscito |
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