Campagne

Con una campagna il tuo agente chiama un elenco di contatti uno dopo l'altro, per esempio per ricordare appuntamenti, richiamare sui preventivi o condurre sondaggi tra i clienti. Carichi l'elenco come CSV, stabilisci gli orari di chiamata e avvii. bhomy compone negli orari stabiliti, richiama secondo le tue regole i contatti non raggiunti e ti mostra l'esito per ogni contatto.

Requisiti

Creare una campagna

L'elenco contatti

Il file CSV ha bisogno di una colonna phone_number con ogni numero in formato internazionale con il segno più, per esempio +491701234567. Ogni altra colonna diventa una variabile che il tuo agente usa nella conversazione.

phone_number,first_name,appointment
+491701234567,Anna,martedì alle 10
+491609876543,Jonas,mercoledì alle 14

Nel prompt dell'agente c'è poi per esempio: «Buongiorno {{first_name}}, la chiamo per il suo appuntamento del {{appointment}}.» Con Scarica il modello ottieni un file adatto.

Durante il caricamento bhomy controlla ogni riga. La dashboard mostra le righe non valide con il motivo e le esclude, per esempio un numero senza segno più o un numero doppio. Se il tuo prompt usa un segnaposto per cui il file non ha una colonna, la dashboard ti avvisa ugualmente. Altri contatti li aggiungi in seguito con Aggiungi contatti. I numeri già presenti nella campagna vengono saltati.

Nuovi tentativi

Chi ha rifiutato o risposto, o ha un numero inesistente, non viene mai richiamato. Se una richiesta non raggiunge affatto la rete telefonica, non conta come tentativo e non costa nulla. bhomy la ripete fino a 3 volte, a 5 minuti di distanza.

Controllo prima dell'avvio e avvio

Prima dell'avvio, bhomy controlla che tutto sia pronto: attivazione, abbonamento, identità, numero mittente, agente assegnato, agente attivo, elenco contatti, orari di chiamata e quota. Ogni punto aperto ti porta al punto giusto con Risolvi. Quando tutti i punti sono verdi, clicca su Avvia.

Mentre la campagna è in corso

Gli indicatori In attesa, In chiamata, Completati e Saltati si aggiornano da soli finché la campagna è in corso e la pagina è aperta. Le nuove chiamate partono solo negli orari di chiamata. Una chiamata iniziata prima della fine di una fascia oraria prosegue fino alla fine. I contatti che non vengono chiamati entro la fascia oraria vengono chiamati in quella successiva.

Se bhomy incontra un problema, per esempio una fattura aperta o un numero mittente che non può più chiamare, la campagna va in pausa da sola e indica il motivo.

Esiti

Nel dettaglio di un contatto vedi ogni tentativo con la trascrizione e le variabili dell'elenco. Con Esporta scarichi tutti i contatti con stato, tentativi, esito, ultimo tentativo e durata come CSV.

Costi

Le chiamate delle campagne contano come tutte le chiamate in uscita: un tentativo senza risposta conta 1 minuto, una chiamata con risposta conta ogni minuto iniziato dalla risposta, anche se risponde una segreteria. Se chiama un numero importato, si aggiungono i costi di connessione. Dettagli in Abbonamento e fatturazione.