Chiamate in uscita
Come il tuo agente effettua chiamate in uscita, quali requisiti valgono, come vengono riconosciute le segreterie e come elabori i risultati.
Il tuo agente non solo risponde alle chiamate, ma può anche chiamare di sua iniziativa: per ricordare appuntamenti, richiamare dopo una richiesta, sollecitare un preventivo o condurre sondaggi. Avvii una chiamata tramite l'API, da uno strumento di automazione o come campagna con un intero elenco.
Tre modi
| Modo | Per | Pagina |
|---|---|---|
| Avvia chiamata di prova nella scheda In uscita | Provare con il tuo numero | Testare il contesto |
| API Outbound | singole chiamate da n8n, Make, Zapier o dal tuo server | API Outbound |
| Campagne | un elenco di contatti in fasce orarie di chiamata fisse | Campagne |
Requisiti
| Requisito | Perché |
|---|---|
| Un numero mittente abilitato alle chiamate in uscita | I numeri acquistati ricevono solo chiamate. Per chiamare in uscita usi un numero importato o un numero collegato via SIP |
| Un agente assegnato al numero mittente | È lui a condurre la conversazione. L'agente è sempre determinato dal numero |
| Un'identità confermata | Tramite l'API e nelle campagne, bhomy chiama solo dopo che hai confermato una volta la tua identità in Fatturazione |
| Piano Pro o Individual | L'API Outbound e le campagne fanno parte di questi piani |
La verifica dell'identità
La verifica dell'identità protegge dagli abusi, per esempio dalle chiamate fatte con un nome falso. La fai una sola volta:
- Apri Fatturazione e cerca la scheda Identità.
- Clicca su Conferma identità. Stripe, il nostro fornitore di servizi di pagamento, ti guida nella verifica.
- Inquadra con la fotocamera la carta d'identità, il passaporto o la patente. Non serve un selfie. Con uno smartphone di solito è rapido.
- Dopo pochi minuti la scheda mostra Confermata il ….
Non acquisiamo né immagini né dati del documento e salviamo solo l'esito della verifica. Le chiamate in entrata non sono interessate dalla verifica, e le chiamate di prova verso i tuoi numeri confermati funzionano già prima.
Cosa succede durante una chiamata
- bhomy accetta la richiesta e controlla numero mittente, agente, identità e linee disponibili.
- L'agente compone il numero di destinazione e attende che qualcuno risponda.
- Se risponde una segreteria o un messaggio registrato, l'agente lo riconosce e chiude la chiamata senza lasciare messaggi.
- Se risponde una persona, l'agente inizia con il suo saluto e conduce la conversazione secondo il suo prompt.
- Dopo la conversazione partono le tue automazioni: e-mail, SMS e il webhook dopo la chiamata.
Una chiamata in uscita compare nello storico chiamate con la direzione In uscita e un esito come Conversazione, Segreteria o Nessuna risposta. La pagina Campagne spiega tutti gli esiti.
Il prompt per le conversazioni in uscita
Una conversazione in uscita inizia in modo diverso da una in entrata: la persona chiamata non ti aspetta. Nel saluto di' subito chi chiama e perché, e usa i valori del contesto:
Saluto: Buongiorno {{first_name}}, sono l'assistente digitale dello studio del Dott.
Sommer. La chiamo per il suo appuntamento del {{appointment}}. Ha un momento?
Stabilisci nel prompt cosa fa l'agente se la persona chiamata non ha tempo o non vuole più essere chiamata, per esempio: «Se la persona non desidera altre chiamate, confermalo con gentilezza e chiudi la conversazione.» Nelle campagne poi escludi quel contatto con Salta il contatto.
Costi
| Caso | Fatturazione |
|---|---|
| Nessuno risponde, occupato, rifiutata | 1 minuto per tentativo |
| Risposta, anche da una segreteria | ogni minuto iniziato dalla risposta |
| La richiesta non raggiunge la rete telefonica | niente |
| L'account è bloccato, non viene composto alcun numero | niente |
Se chiama un numero importato, i costi di connessione si aggiungono al prezzo di acquisto. Con la tua connessione SIP, è il tuo operatore a fatturare la connessione.
Elaborare i risultati
Dopo ogni conversazione, bhomy invia riepilogo, trascrizione e dati raccolti alle tue automazioni. Configurale nella scheda Strumenti in Automazione, per esempio il Ticket CRM per il tuo workflow, vedi n8n.
Questa pagina ti è stata utile?