Microsoft Teams e Microsoft 365
Collegare il tuo agente alla telefonia di Microsoft Teams e a Microsoft 365, perché chiamate e dati scorrano tra i due mondi.
Cosa fa l'integrazione
Il tuo agente diventa parte della tua telefonia Teams: le chiamate ai tuoi numeri Teams arrivano all'agente quando serve, e lui trasferisce le conversazioni ai colleghi in Teams. Inserisce gli appuntamenti direttamente nei calendari di Outlook, e le note delle chiamate finiscono in Microsoft 365.
Come fare oggi
| Obiettivo | Soluzione attuale |
|---|---|
| Appuntamenti nel calendario di Outlook | Collega Outlook a Cal.com. Il tuo agente prenota tramite Cal.com, e gli orari occupati in Outlook vengono considerati |
| Chiamate da Teams all'agente | Imposta in Teams una deviazione verso il tuo numero bhomy, per esempio in caso di mancata risposta. Per farlo, il tuo account Teams ha bisogno di una licenza per le chiamate verso la rete telefonica |
| Dall'agente di nuovo al tuo team | Il trasferimento collega al numero Teams della persona |
| Dati della chiamata in Microsoft 365 | Ricevi il webhook dopo la chiamata in Power Automate con il trigger per le richieste HTTP in entrata e crea da lì voci in Outlook, Excel o Dynamics |
| Avviare chiamate da Microsoft 365 | In Power Automate chiama l'API Outbound con un'azione HTTP |
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