Trasferimento a una persona
Passare le conversazioni a te, al tuo team o a un indirizzo SIP quando serve. Configurazione, regole per l'agente e cosa sente chi chiama.
Con il trasferimento, il tuo agente passa una conversazione a una persona, ad esempio in caso di emergenza, di reclamo o quando chi chiama vuole espressamente parlare con qualcuno del tuo team. Decidi tu a quale numero viene trasferita la chiamata e quando.
Come funziona
- Chi chiama esprime una richiesta che corrisponde alla tua regola di trasferimento.
- L'agente annuncia: «La metto in contatto ora.»
- bhomy passa la chiamata alla destinazione. L'agente lascia la conversazione.
- Il tuo telefono squilla e parli direttamente con chi chiama.
Il trasferimento è un passaggio diretto. La persona alla destinazione non sente prima nessun riepilogo. Per sapere comunque di cosa si tratta, configura un'e-mail dopo la chiamata con riepilogo. Parte dopo il passaggio.
Configurare il trasferimento
- Apri il tuo agente e passa alla scheda Strumenti.
- In Strumenti, clicca su Aggiungi e scegli Trasferimento.
- Scegli il Tipo di trasferimento: Telefono per un numero di telefono o SIP per un indirizzo SIP del tuo centralino.
- Inserisci il numero in formato internazionale, ad esempio
+491701234567, oppure l'indirizzo SIP. - In Contesto per l'IA, descrivi quando la chiamata va trasferita, ad esempio: «In caso di emergenze come perdite d'acqua o guasti al riscaldamento.»
- Clicca su Aggiungi e salva.
Puoi creare più destinazioni, ad esempio una per il pronto intervento e una per la contabilità. Per ciascuna descrivi con precisione quando vale, così l'agente sceglie quella giusta.
La regola per l'agente
Il Contesto per l'IA decide quando l'agente trasferisce. Più è concreto, più è affidabile:
| Buono | Troppo vago |
|---|---|
| «Se chi chiama segnala una perdita d'acqua o un guasto al riscaldamento.» | «Per richieste importanti.» |
| «Se chi chiama vuole espressamente parlare con la signora Sommer.» | «Se qualcuno vuole una persona.» |
| «Per domande su una fattura non pagata.» | «In caso di problemi.» |
Aggiungi nel prompt cosa succede se nessuno risponde: «Se il trasferimento non è possibile, annota nome, numero e richiesta e prometti di richiamare.»
Cosa vive chi chiama
| Situazione | Cosa succede |
|---|---|
| La destinazione risponde | Chi chiama parla con il tuo team, l'agente non partecipa più |
| Il passaggio non riesce, ad esempio perché la destinazione non è raggiungibile | L'agente resta nella conversazione, si scusa e offre di richiamare |
| Chi chiama non vuole essere trasferito | L'agente continua ad aiutare come può o prende un messaggio |
Limiti
| Limite | Nota |
|---|---|
| Piano | Il trasferimento è disponibile nei piani Pro e Individual |
| Numeri SIP | Se la chiamata arriva tramite la tua connessione SIP, bhomy la passa al tuo operatore. L'operatore deve supportare il passaggio tramite SIP REFER |
| Tempo di chiamata | Fino al passaggio, la conversazione conta come tempo di chiamata su bhomy |
Domande frequenti
L'agente può trasferire solo in certi orari?
Sì, tramite il prompt: «Trasferisci solo dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 17. Fuori da questi orari, prendi un messaggio.» L'agente conosce la data e l'ora della chiamata.
Il mio team vede chi sta chiamando?
Il tuo telefono mostra il numero inviato con il passaggio. Se sia il numero di chi chiama dipende dalla rete e dal tuo centralino. I dettagli della conversazione sono nello storico chiamate e nell'e-mail dopo la chiamata.
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