E-mail dopo la chiamata
Dopo ogni conversazione, un'e-mail automatica con riepilogo, trascrizione e dati raccolti per te, il tuo team o chi ha chiamato.
Con l'e-mail dopo la chiamata sai cosa è successo in ogni conversazione senza aprire la dashboard. bhomy invia riepilogo, trascrizione e tutti i dati raccolti agli indirizzi che scegli tu.
Configurare l'e-mail
- Apri il tuo agente e passa alla scheda Strumenti.
- In Automazione, clicca su Aggiungi e scegli E-mail.
- Inserisci un Oggetto, ad esempio «Nuova chiamata sul numero dello studio».
- Scegli il Tipo di destinatario e inserisci i destinatari, vedi sotto.
- Componi il Contenuto dell'e-mail con Inserisci variabile.
- Facoltativo: inserisci una Condizione che stabilisce quando l'e-mail viene inviata.
- Controlla tutto con Invia e-mail di prova e salva.
Destinatari
| Tipo di destinatario | A chi | Uso tipico |
|---|---|---|
| Destinatario/i fisso/i | indirizzi fissi, più indirizzi separati da virgole | te, il tuo team, una casella condivisa |
| Dinamico | l'indirizzo che chi chiama ha indicato durante la conversazione | conferma o documenti per chi ha chiamato |
Con Dinamico puoi anche inserire destinatari fissi che ricevono una copia.
Variabili nel contenuto
Con {{variable}} inserisci valori dalla conversazione. Inserisci variabile mostra tutte quelle disponibili:
| Gruppo | Variabili |
|---|---|
| Variabili di sistema | {{summary}} riepilogo, {{transcript}} trascrizione, {{fromNumber}} numero di chi chiama, {{callLink}} link alla chiamata nella dashboard, {{duration}} durata in secondi, {{callId}} ID della chiamata |
| Variabili estratte | ad esempio {{name}}, {{anliegen}} (richiesta), {{email}}, {{telefonnummer}} (telefono), {{firma}} (azienda), {{adresse}} (indirizzo), {{termin_datum}} e {{termin_uhrzeit}} (data e ora dell'appuntamento) |
| Variabili personalizzate | tutte le variabili che hai creato nel Context Extractor |
Se un valore manca perché non è emerso nella conversazione, al suo posto compare null.
Un esempio di notifica per il tuo team:
Nuova chiamata da {{name}} ({{fromNumber}})
Richiesta: {{anliegen}}
Appuntamento desiderato: {{termin_datum}} alle {{termin_uhrzeit}}
Riepilogo:
{{summary}}
Apri la conversazione: {{callLink}}
Condizione
Con una Condizione, l'e-mail parte solo se la condizione si è verificata nella conversazione. bhomy lo controlla dopo la conversazione in base al suo andamento. Formula la condizione come un'affermazione sulla conversazione:
- «A chi ha chiamato è stato promesso di essere richiamato.»
- «Chi ha chiamato ha segnalato un'emergenza.»
- «Non è stato prenotato nessun appuntamento.»
Lascia vuoto il campo se l'e-mail deve arrivare dopo ogni conversazione. Puoi avere più strumenti e-mail con condizioni diverse, ad esempio uno per le emergenze inviato al servizio di reperibilità e uno per tutte le chiamate inviato all'ufficio.
Dove vedi l'invio
Ogni e-mail compare nello storico chiamate, nella scheda Logs, con il destinatario, Inviato o Non riuscito ed eventualmente il testo dell'errore. Se un'e-mail non arriva, vedi L'e-mail non arriva.
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