Raccogliere dati dalle conversazioni
Con il Bhomy Context Extractor, bhomy estrae in modo strutturato da ogni conversazione nome, richiesta, appuntamento desiderato o campi tuoi.
Dopo ogni conversazione il Bhomy Context Extractor ricava le informazioni che ti servono e le salva come variabili: il nome di chi ha chiamato, la sua richiesta, un appuntamento desiderato o un campo che esiste solo nel tuo settore. Usi queste variabili in e-mail, SMS e webhook.
Definire le variabili
- Apri il tuo agente e resta nella scheda Personalità.
- Apri la sezione Bhomy Context Extractor.
- In Aggiunta rapida, aggiungi campi standard o crea una Variabile personalizzata.
- Scegli un tipo per ogni variabile e scrivi una Descrizione per l'IA.
- Trascina le variabili nell'ordine in cui vuoi vederle e salva.
Due variabili sono già presenti: il nome della persona che chiama e una breve descrizione della richiesta.
Tipi
| Tipo | Esempio |
|---|---|
| Testo | richiesta, modello del veicolo, tipo di danno |
| Numero | numero di persone, metri quadrati |
| indirizzo e-mail di chi chiama | |
| Telefono | numero per richiamare |
| Data | appuntamento desiderato, data di nascita |
| Sì/No | cliente esistente, emergenza, richiamata desiderata |
In Aggiunta rapida trovi e-mail, numero di telefono, data desiderata, ora desiderata, azienda e indirizzo.
La descrizione per l'IA
La descrizione dice a bhomy cosa va esattamente nella variabile. Una buona descrizione è univoca:
| Buono | Troppo vago |
|---|---|
| «Nome completo di chi chiama, nome e cognome» | «Nome» |
| «Sì se chi chiama è già stato cliente, altrimenti No» | «Cliente?» |
| «Data desiderata dell'appuntamento, non la data di oggi» | «Data» |
Se un'informazione non emerge nella conversazione, bhomy imposta la variabile su null. Perché il valore sia disponibile il più spesso possibile, indica all'agente nel prompt cosa deve chiedere.
Dove finiscono i valori
| Destinazione | Come |
|---|---|
| Storico chiamate | nel dettaglio della chiamata, nella scheda Estrazione |
| E-mail e SMS | con Inserisci variabile, ad esempio {{anliegen}} |
| Webhook dopo la chiamata | nei campi fissi context ed extractionData, se le tue variabili hanno lo stesso nome di questi campi, ad esempio email, firma, anliegen o prioritaet. La struttura esatta è in Cosa invia bhomy dopo la chiamata |
bhomy conserva i dati raccolti per 90 giorni e poi li elimina automaticamente. Se chi chiama rifiuta la registrazione ed è attiva la Cancellazione automatica della trascrizione in caso di rifiuto, bhomy non estrae dati da quella conversazione.
Esempio: segnalazione di danni per un artigiano
| Variabile | Tipo | Descrizione per l'IA |
|---|---|---|
damage_type | Testo | Tipo di danno, ad esempio rottura di un tubo, guasto al riscaldamento, scarico intasato |
emergency | Sì/No | Sì se esce acqua o se il riscaldamento si è guastato d'inverno |
adresse | Testo | Via, numero civico e località del danno |
callback_number | Telefono | Numero al quale chi chiama è raggiungibile oggi |
Con un'e-mail con la condizione «Chi ha chiamato ha segnalato un'emergenza», ogni segnalazione di emergenza arriva così subito al tuo servizio di reperibilità.
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