Analisi e storico chiamate
Indicatori nella dashboard, ogni chiamata con trascrizione, dati raccolti e log, e come trovare ed eliminare singole chiamate.
bhomy ti mostra in due punti cosa succede al telefono: la pagina iniziale Dashboard con gli indicatori di un mese e lo Storico chiamate con ogni singola conversazione.
Indicatori nella dashboard
La pagina iniziale riassume un mese. Con Seleziona mese torni ai mesi precedenti.
| Indicatore | Significato |
|---|---|
| Chiamate | Numero di conversazioni nel mese scelto |
| Agenti | Numero dei tuoi agenti |
| Tempo di chiamata | Somma della durata delle conversazioni nel mese |
| Numeri di telefono | Numero dei tuoi numeri |
| Storico chiamate | Grafico delle chiamate nel corso del mese |
| Utilizzo per agente | Chiamate e tempo per agente |
Accanto, la scheda Il tuo abbonamento mostra il tuo piano e i minuti inclusi. Il consumo esatto del periodo di fatturazione in corso lo trovi in Consumo, vedi Abbonamento e fatturazione.
Lo storico chiamate
Nel menu Trascrizioni apri lo Storico chiamate. Elenca ogni chiamata con direzione, numero, momento e durata.
| Direzione | Significato |
|---|---|
| In entrata | Qualcuno ha chiamato il tuo agente |
| In uscita | Il tuo agente ha chiamato, tramite l'API, una chiamata di prova o una campagna |
| Test audio | Un test nel browser con Testa agente |
Con Cerca numero di telefono... trovi tutte le conversazioni con un determinato numero. Con il filtro di stato mostri solo Completata o solo Attivo. Una chiamata attiva è in corso in questo momento. Aggiorna carica le nuove voci.
Una conversazione nel dettaglio
Un clic su una chiamata apre i dettagli con Durata, Stato, Da, A e Costo. Sotto ci sono quattro schede:
| Scheda | Contenuto |
|---|---|
| Trascrizione | La conversazione frase per frase, separata tra Agente e Chiamante |
| Estrazione | I valori che il Context Extractor ha ricavato dalla conversazione |
| Logs | Cosa è stato inviato dopo la conversazione: SMS ed e-mail con Inviato o Non riuscito e il testo dell'errore, più gli eventi di telefonia |
| Main Logs | Quali strumenti ha usato l'agente durante la conversazione, con input e risultato |
Se chi chiama rifiuta la registrazione ed è attiva l'opzione Cancellazione automatica della trascrizione in caso di rifiuto, nel dettaglio compare Registrazione disattivata. Per questa chiamata bhomy non salva alcuna trascrizione e non estrae dati.
Eliminare una chiamata
Con Elimina chiamata rimuovi una chiamata con tutti i dati collegati. L'operazione non si può annullare. Indipendentemente da questo, bhomy cancella automaticamente le trascrizioni dopo 30 giorni e i dati raccolti dopo 90 giorni, vedi Privacy e dati.
Usare i dati altrove
Per analisi al di fuori di bhomy invii automaticamente i dati di ogni conversazione:
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