Privacy e dati
Quali dati bhomy salva durante una chiamata, dove vengono trattati, quando vengono cancellati e quali contratti si applicano.
Al telefono le persone raccontano molto: nomi, indirizzi, richieste, a volte dati sanitari. Questa pagina riassume come bhomy tratta questi dati. Vincolanti sono l'accordo sul trattamento dei dati e l'informativa sulla privacy, collegati più in basso.
Ruoli
Sei tu a decidere per cosa usi il tuo agente e quali dati chiede. Per questo sei responsabile delle conversazioni con chi ti chiama. bhomy tratta i dati per tuo conto, sulla base dell'accordo sul trattamento dei dati (DPA), che fa parte del tuo contratto.
Cosa viene salvato durante una chiamata
| Dati | Salvati | Finalità |
|---|---|---|
| Audio della conversazione | no | La conversazione non viene salvata come registrazione audio |
| Trascrizione | sì, 30 giorni | Rilettura nello storico chiamate, riepilogo, automazioni |
| Dati raccolti dal Context Extractor | sì, 90 giorni | E-mail, SMS e webhook dopo la chiamata |
| Dati di connessione: numeri, momento, durata | sì, per tutta la durata del contratto | Fatturazione e storico chiamate |
| Log di SMS ed e-mail | sì | Ricerca degli errori nella scheda Logs |
| Messaggi di evento della telefonia | sì, 7 giorni | Ricerca degli errori in caso di problemi di connessione |
Tempi di conservazione
bhomy cancella automaticamente trascrizioni e dati raccolti alla scadenza dei termini indicati sopra, senza che tu debba fare nulla. Puoi eliminare tu stesso singole chiamate in qualsiasi momento con Elimina chiamata nello storico chiamate.
Se chi chiama rifiuta la registrazione, l'impostazione Cancellazione automatica della trascrizione in caso di rifiuto nella scheda Personalità fa sì che per quella conversazione non venga salvata alcuna trascrizione e non vengano estratti dati. Ti consigliamo di lasciarla attiva e di stabilire nel prompt come deve proseguire l'agente, per esempio: «Se chi chiama rifiuta, offri di farsi richiamare dal team.»
Quando il tuo contratto termina, cancelliamo tutti i dati del tuo account 30 giorni dopo la nostra comunicazione. Fino ad allora puoi esportarli, vedi Fine del contratto.
Dove vengono trattati i dati
Telefonia, agente e database funzionano in data center a Francoforte sul Meno. Per riconoscimento vocale, modello linguistico e sintesi vocale collaboriamo con fornitori specializzati, in parte con sede negli Stati Uniti. Quali sono questi fornitori, per cosa li usiamo e su quale base vengono trasferiti i dati è indicato nell'elenco dei sub-responsabili del trattamento nel DPA.
Avviso sull'IA
I modelli per il saluto e il prompt contengono già l'avviso che sta parlando un sistema di IA. Se scrivi un prompt tuo, mantieni questo avviso.
Professionisti tenuti al segreto
Studi medici, studi legali, commercialisti e altri professionisti tenuti al segreto professionale ricevono da noi un impegno di riservatezza ai sensi del § 203 del codice penale tedesco (StGB). Per riceverlo, scrivici a datenschutz@bhomy.ai.
Altre misure di protezione
| Ambito | Attuazione |
|---|---|
| Trasmissione | Le connessioni tra browser, dashboard e servizi sono cifrate |
| Chiavi API | Le salviamo solo come valore di controllo (hash). Una chiave persa non si può visualizzare, solo creare di nuovo |
| Verifica dell'identità | Stripe verifica il documento d'identità. Non acquisiamo né immagini né dati del documento e salviamo solo l'esito della verifica |
| Accesso del supporto | Solo dopo la tua autorizzazione, al massimo 24 ore, ogni modifica registrata |
| Autenticazione a due fattori | Disponibile per ogni account, obbligatoria per gli account partner |
Contratti e documenti
| Documento | Contenuto |
|---|---|
| Accordo sul trattamento dei dati (si apre in una nuova scheda) | Obblighi di bhomy come responsabile del trattamento, sub-responsabili, misure tecniche e organizzative |
| Informativa sulla privacy dell'app (si apre in una nuova scheda) | Quali dati bhomy tratta su di te come cliente |
| Condizioni generali (si apre in una nuova scheda) | Condizioni contrattuali, durata, disdetta |
Il nostro team risponde alle domande sulla protezione dei dati all'indirizzo datenschutz@bhomy.ai.
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