Risoluzione dei problemi
I problemi più frequenti con agente, numeri, appuntamenti, notifiche, integrazioni e fatturazione, ordinati per tema, con causa e soluzione.
Qualcosa non funziona come previsto? La maggior parte dei problemi si risolve da soli in pochi minuti. Scegli il tema giusto. Ogni pagina indica i sintomi tipici, le cause, la soluzione e come verificarla.
Prima verifica questo
Tre controlli risolvono gran parte dei casi, qualunque sia il tema:
| Controllo | Dove |
|---|---|
| Il tuo account è attivo? In alto nella dashboard compare un avviso come Fattura non pagata o Minuti inclusi esauriti? | qualsiasi pagina della dashboard |
| Al numero è assegnato un agente? | Numero di telefono, colonna Agente |
| Cosa mostrano Trascrizione, Logs e Main Logs per la chiamata interessata? | Trascrizioni › apri la chiamata |
Temi
Segnalare un problemaQuali dati ci servono per aiutarti in fretta.Comportamento dell'agenteTroppo lungo, si inventa cose, lingua sbagliata, non riaggancia.Prompt e strumentiLo strumento non viene usato, le variabili restano vuote, il prompt non ha effetto.Deviazione di chiamataI codici vengono rifiutati, le chiamate finiscono in segreteria.Numeri di telefonoNumero non raggiungibile, acquisto o importazione non riusciti.SIPLo stato resta in attesa, nessun audio, chiamate in uscita bloccate.AppuntamentiL'agente non prenota, orari sbagliati, nessuna conferma.Connessione Cal.comControllare chiave API, ID del tipo di evento e fuso orario.Knowledge baseIl caricamento non riesce, l'agente non trova la risposta.Orari di aperturaPresto disponibileGestire dati aziendali e orari di apertura in un unico posto.E-mailL'e-mail non arriva o i campi sono vuoti.SMSL'SMS non viene recapitato o è troppo lungo.Integrazionin8n, Make o Zapier non ricevono dati.WebhookL'Incoming Webhook non risponde, mancano valori nella conversazione.Chiavi API401, 429 o chiave persa.Chiamate in uscita e campagneLa chiamata non parte, campagna in pausa.Storico chiamateManca una chiamata, trascrizione vuota, durata diversa.Abbonamento e fatturazioneAccount in pausa, pagamento non riuscito, trovare una fattura.Account partner e accesso partnerL'account cliente non è visibile, il passaggio all'account cliente non funziona.
Nessuna soluzione?
Scrivici a support@bhomy.ai. Cosa inserire nel messaggio è spiegato in Segnalare un problema. Con un accesso del supporto a tempo, il nostro team può guardare direttamente la tua configurazione.
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