Problemi con gli appuntamenti
L'agente non prenota, non trova orari liberi, indica orari sbagliati o chi chiama non riceve una conferma.
Il tuo agente prenota gli appuntamenti tramite il tuo calendario Cal.com. Controlla gli orari liberi, li propone e inserisce l'appuntamento appena chi chiama è d'accordo. Cosa ha fatto durante la conversazione lo vedi nello storico chiamate, in Main Logs.
L'agente propone appuntamenti ma non prenota
| Possibile causa | Soluzione |
|---|---|
| L'agente può prenotare direttamente appuntamenti è disattivato | Senza questa autorizzazione l'agente controlla solo gli orari liberi e annota la richiesta. Attivala nello strumento calendario |
| Chi chiama non ha dato un consenso esplicito | L'agente prenota solo dopo un sì chiaro. Indica nel prompt che alla fine deve far confermare ancora una volta l'appuntamento |
| Mancano dati obbligatori | Senza nome l'agente non prenota. Aggiungi nel prompt che deve chiedere il nome |
L'agente non trova orari liberi
| Possibile causa | Soluzione |
|---|---|
| Per il tipo di evento non è impostata alcuna disponibilità | In Cal.com controlla la disponibilità assegnata al tipo di evento |
| Preavviso minimo o finestra di prenotazione in Cal.com | Un preavviso minimo, per esempio di 24 ore, nasconde gli orari di oggi; una finestra di prenotazione breve nasconde quelli lontani |
| I calendari collegati bloccano gli orari | Gli appuntamenti dei calendari Google o Outlook collegati a Cal.com occupano quel tempo |
| L'ID del tipo di evento appartiene a un altro appuntamento | Controlla l'ID, vedi Connessione Cal.com |
Come verificarlo: apri la tua pagina di prenotazione pubblica di Cal.com per questo tipo di evento. Se non mostra orari per il giorno desiderato, non li trova nemmeno l'agente.
L'orario è sbagliato
| Possibile causa | Soluzione |
|---|---|
| Il fuso orario della disponibilità in Cal.com è sbagliato | bhomy usa il fuso orario della disponibilità del tipo di evento. Impostalo correttamente in Cal.com, per esempio Europe/Rome |
| Chi chiama intende un altro fuso orario | Aggiungi nel prompt che l'agente indichi il fuso orario a chi chiama dall'estero |
Chi chiama non riceve una conferma
| Possibile causa | Soluzione |
|---|---|
| La conferma non è attiva nello strumento calendario | In Invia conferma tramite scegli l'invio via SMS |
| Il numero di chi chiama manca o è nascosto | Senza numero non si può recapitare alcun SMS. L'agente chiede allora un numero di cellulare |
| Chi chiama usa un telefono fisso | Gli SMS arrivano solo ai numeri di cellulare. L'agente chiede un numero di cellulare se deve inviare una conferma |
| Con le deviazioni arriva il tuo numero | Imposta il tuo operatore in modo che trasmetta il numero di chi chiama, vedi Deviazione di chiamata |
Un appuntamento compare due volte nel calendario
bhomy impedisce che lo stesso appuntamento venga prenotato due volte in una conversazione. Se nel calendario ci sono comunque due appuntamenti, di solito la persona ha chiamato due volte. Nello storico chiamate vedi entrambe le conversazioni.
Chi chiama vuole disdire o spostare
L'agente non disdice né sposta gli appuntamenti da solo, perché al telefono non può verificare che chi chiama sia davvero la persona dell'appuntamento. Annota la richiesta o mette in contatto con il tuo team. Stabilisci nel prompt cosa deve fare in questo caso, per esempio promettere una richiamata.
Ulteriore aiuto
Inviaci l'ora della chiamata, l'orario dell'appuntamento desiderato e uno screenshot di Main Logs, vedi Segnalare un problema.
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