Problemi con i numeri SIP
Lo stato resta su «In attesa della prima chiamata», le chiamate arrivano senza audio o vengono rifiutate, oppure le chiamate in uscita non riescono.
Con un numero SIP il tuo operatore o il tuo centralino invia le chiamate direttamente a bhomy. Perché funzioni, devono combaciare tre cose: l'indirizzo di destinazione presso il tuo operatore, il numero così come lo invia il centralino e, se previste, le credenziali.
Lo stato resta su «In attesa della prima chiamata»
| Possibile causa | Soluzione |
|---|---|
| L'indirizzo di destinazione non è inserito presso il tuo operatore | Inserisci l'Indirizzo di destinazione (origination) della dashboard come destinazione per le chiamate in entrata. Molti operatori lo chiamano inoltro a un URI SIP o destinazione del trunk |
| Il formato del numero è diverso | Il numero in bhomy deve essere esattamente quello che invia il centralino. Se invia +49401234567, inserisci esattamente questo, non 040 1234567 |
| Proteggi le chiamate in entrata è attivo, ma il centralino non invia credenziali | Inserisci nome utente e password presso il tuo operatore, oppure ricollega il numero senza protezione |
| Nessuno ha ancora chiamato | Lo stato passa ad Attivo solo con la prima chiamata. Chiama il numero una volta |
La chiamata arriva, ma senza audio
| Possibile causa | Soluzione |
|---|---|
| Un firewall o un router blocca i dati vocali | Consenti le connessioni UDP in uscita e in entrata per i dati vocali del centralino. Disattiva sul router la funzione SIP ALG, che spesso altera in modo errato i messaggi SIP |
| Nessun codec in comune | Consenti G.711 nel centralino, cioè PCMA o PCMU |
| Audio in una sola direzione | Quasi sempre è il NAT: il centralino comunica un indirizzo IP interno. Imposta nel centralino l'indirizzo pubblico o un server STUN |
Le chiamate vengono rifiutate
| Possibile causa | Soluzione |
|---|---|
| Al numero non è assegnato alcun agente | Senza agente le chiamate vengono rifiutate. Assegna un agente in Numero di telefono |
| bhomy non riconosce il numero chiamato | Controlla che il centralino trasmetta il numero composto per intero nel formato internazionale |
| Il tuo account è in pausa | Vedi Abbonamento e fatturazione |
Le chiamate in uscita non riescono
| Messaggio o sintomo | Soluzione |
|---|---|
| Le chiamate in uscita non sono configurate per questo numero SIP | Collega il numero con Indirizzo di terminazione, Nome utente e Password del tuo operatore. L'indirizzo di terminazione è solo il nome host, senza https:// e senza percorso |
| In uscita: conferma necessaria | Nelle impostazioni del numero conferma con Conferma per le chiamate in uscita che ti appartiene |
| Il tuo operatore rifiuta la chiamata | Controlla le credenziali. Alcuni operatori consentono come mittente solo i propri numeri o richiedono che le chiamate in uscita siano abilitate per il trunk |
| La destinazione non viene composta | I numeri di destinazione richiedono il formato internazionale con il segno più, vedi Numeri e formati |
La password per le chiamate in entrata è andata persa
La dashboard mostra la password una sola volta, subito dopo il collegamento. Dopo non si può più recuperare. Interrompi il collegamento con Scollega e ricollega il numero. Vengono create nuove credenziali, che inserisci presso il tuo operatore.
Lo stato mostra «Errore»
Non è stato possibile configurare il numero dalla nostra parte. Scrivici indicando il numero e l'ora, vedi Segnalare un problema. Una guida per il tuo operatore si trova in Centralini SIP.
Questa pagina ti è stata utile?