Orari di apertura e dati aziendali
Gestisci orari di apertura, indirizzo e festività in un unico posto, così il tuo agente li indica correttamente in ogni conversazione.
Cosa permettono i dati aziendali
Invece di scrivere gli orari di apertura nel prompt, li inserisci in campi dedicati: giorni della settimana con orari, festività, ferie aziendali, indirizzo e reperibilità. L'agente conosce così in ogni momento la situazione attuale e sa se in questo momento sei aperto.
Come si fa oggi
Scrivi i dati in una sezione a parte del tuo prompt, così come li diresti al telefono:
# Orari di apertura
- Dal lunedì al giovedì dalle 8 alle 17, il venerdì dalle 8 alle 14.
- Chiuso nel fine settimana e nei giorni festivi.
- Ferie aziendali dal 23 dicembre al 2 gennaio.
# Indirizzo
Musterweg 12, 20095 Amburgo. Parcheggio nel cortile.
| Problema | Soluzione |
|---|---|
| L'agente indica orari di apertura vecchi | Controlla se compaiono ancora in un secondo punto, per esempio in un PDF della knowledge base. Due versioni portano a risposte diverse |
| L'agente dice «siamo aperti» anche se è chiuso | Fagli indicare gli orari invece di valutare lo stato attuale: «Indica gli orari di apertura quando chi chiama lo chiede.» |
| Le ferie aziendali sono finite, ma l'agente le cita ancora | Rimuovi dal prompt gli avvisi a tempo quando sono scaduti |
Chiamate solo fuori dagli orari di apertura
Se il tuo agente deve intervenire solo la sera e nel fine settimana, imposta la deviazione a orario nel centralino, nel router o presso il tuo operatore, vedi Collegare il tuo numero.
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