La knowledge base non dà risposta
Il caricamento non riesce, il PDF non viene elaborato o l'agente non trova una risposta che è nel documento.
La knowledge base divide i tuoi PDF in sezioni e per ogni domanda cerca quelle adatte. Se l'agente non risponde, la causa è quasi sempre il documento stesso o il modo in cui l'informazione vi compare.
Il caricamento non riesce
| Messaggio | Soluzione |
|---|---|
| Seleziona un file PDF. | È accettato solo il formato PDF. Salva prima i file Word o di testo come PDF |
| Il file è troppo grande. Dimensione massima: 15 MB. | Dividi il documento o riduci le immagini incorporate. Conta il testo, non le immagini |
| Caricamento fallito | Riprova. Se continua, controlla che il PDF contenga testo, vedi sotto |
| È stato raggiunto il limite di file | Il piano Starter consente 5 file, il piano Pro 50. Elimina i documenti obsoleti o unisci quelli piccoli |
Il PDF non contiene testo leggibile
Il testo del PDF deve essere copiabile. L'elaborazione si interrompe con il codice TEXT_EXTRACTION_FAILED se bhomy non riesce a leggere alcun testo. I tre motivi più frequenti:
- un documento scansionato senza livello di testo, composto solo da immagini,
- un PDF protetto da password,
- un file danneggiato.
Come verificarlo: apri il PDF, seleziona una riga e incollala in un campo di testo. Se compare del testo, il PDF è leggibile. Se non compare nulla o compaiono caratteri incomprensibili, convertilo con un riconoscimento del testo, per esempio in Adobe Acrobat, e caricalo di nuovo. Rimuovi prima la protezione con password nel programma PDF.
L'agente non trova una risposta che è nel documento
| Possibile causa | Soluzione |
|---|---|
| L'agente non cerca affatto | Indica nel prompt quando deve consultare la knowledge base, per esempio «Rispondi alle domande sui prezzi usando la knowledge base.» |
| L'informazione è in una tabella senza contesto | Aggiungi una frase che spieghi la tabella, per esempio «L'uscita all'interno di Amburgo costa 39 euro.» |
| Chi chiama usa parole diverse da quelle del documento | Aggiungi nel testo termini e abbreviazioni comuni, per esempio «contratto di manutenzione (anche contratto di assistenza)» |
| La risposta è distribuita su più pagine | Raccogli le risposte importanti in una sezione, per esempio come domanda e risposta |
| Due documenti si contraddicono | Elimina la versione vecchia |
Come verificarlo: nel test audio fai la domanda con le parole dei tuoi clienti. In Main Logs vedi se l'agente ha consultato la knowledge base e quali sezioni ha trovato.
L'agente indica il numero di capitolo o articolo sbagliato
La ricerca trova i numeri di struttura alla lettera quando chi chiama li pronuncia con una parola chiave, per esempio «capitolo 7», «punto 2.3» o «articolo 12». Se nel documento il numero compare senza questa parola, per esempio solo come «7.» prima di un titolo, aggiungi la parola nel documento.
Le risposte non sono aggiornate
L'agente usa sempre i documenti caricati in quel momento. Carica la nuova versione ed elimina la vecchia con Elimina documento. La modifica vale dalla chiamata successiva.
Ulteriore aiuto
Inviaci il nome della knowledge base, la domanda rimasta senza risposta e l'ora della chiamata, vedi Segnalare un problema.
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