Conectar 3CX con bhomy
Configurar tu agente como destino SIP en 3CX y pasarle llamadas concretas, por ejemplo cuando nadie contesta, fuera del horario de apertura o al final de una cola.
En una centralita 3CX conectas bhomy como un trunk SIP adicional. La centralita decide entonces cuándo va una llamada a tu agente: siempre, tras un tiempo de espera, si está ocupado o fuera del horario de apertura. Tus números y tu proveedor se quedan como están.
Requisitos
- una centralita 3CX con acceso a la consola de administración
- en bhomy, el número con el que tu agente debe estar disponible, consulta Números SIP. Introduce allí el número que 3CX envía como destino al desviar
Crear bhomy como trunk en 3CX
- En la consola de administración de 3CX, abre los trunks SIP y crea un trunk nuevo del tipo Generic SIP Trunk, sin registro, es decir, basado en IP.
- Como registrar o servidor, introduce la Dirección de destino (origination) del panel de bhomy, solo el nombre de host, puerto 5060.
- Si has activado Proteger las llamadas entrantes en bhomy, introduce el usuario y la contraseña de bhomy como credenciales del trunk. No hace falta registro.
- Configura G.711 como códec, PCMA o PCMU.
- Configura la identificación de llamada para que se envíe el número de quien llamó originalmente.
- Guarda el trunk.
Pasar las llamadas al agente
Define qué llamadas pasan por el trunk de bhomy. Hay tres vías habituales:
| Objetivo | Ajuste en 3CX |
|---|---|
| Todas las llamadas de un número | En la regla de entrada del número, elige como destino un número externo y dirígelo al trunk de bhomy con una regla de salida |
| Solo si nadie contesta | En la cola o el grupo de llamada, elige el número externo del agente como destino cuando se agote el tiempo |
| Fuera del horario de apertura | En la regla de entrada, elige el número externo del agente para el tiempo fuera del horario de oficina |
La regla de salida hace que las llamadas al número del agente pasen por el trunk de bhomy y no por tu proveedor habitual.
Llamadas salientes del agente
Para llamar, tu agente no usa 3CX, sino tu proveedor SIP o un número importado. Para ello, introduce en bhomy la dirección de terminación y las credenciales de tu proveedor, si acepta llamadas con credenciales y sin registro.
Del agente de vuelta a tu equipo
La transferencia conecta con un número de tu equipo. Si tu agente llama a un número que a su vez se desvía hacia él, quien llama vuelve a acabar con el agente. Por eso, usa una extensión o un número que suene directamente en personas.
Probar
- Llama a tu número y deja que la llamada llegue al caso que has configurado, por ejemplo sin contestar.
- Tu agente contesta. En bhomy, el estado cambia a Activo, y en el Historial de llamadas aparece el número de quien llama.
Problemas frecuentes
| Problema | Solución |
|---|---|
| Sin sonido o sonido en una sola dirección | Comprueba el NAT, el firewall y el SIP ALG, consulta SIP |
| En el historial de llamadas aparece el número de tu centralita | Configura la identificación de llamada con el número de quien llamó originalmente |
| Las llamadas se rechazan | El número en bhomy debe coincidir exactamente con el número de destino que envía 3CX |
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