Collegare 3CX a bhomy
Configurare il tuo agente come destinazione SIP in 3CX e passargli chiamate mirate, per esempio se nessuno risponde, fuori dall'orario di apertura o a fine coda.
In un centralino 3CX colleghi bhomy come trunk SIP aggiuntivo. Il centralino decide poi quando una chiamata va al tuo agente: sempre, dopo un tempo di attesa, se occupato o fuori dall'orario di apertura. I tuoi numeri e il tuo operatore restano come sono.
Requisiti
- un centralino 3CX con accesso alla console di amministrazione
- in bhomy, il numero con cui il tuo agente deve essere raggiungibile, vedi Numeri SIP. Inserisci lì il numero che 3CX invia come destinazione durante l'inoltro
Creare bhomy come trunk in 3CX
- Nella console di amministrazione di 3CX apri i trunk SIP e crea un nuovo trunk di tipo Generic SIP Trunk, senza registrazione, cioè basato su IP.
- Come registrar o server inserisci l'Indirizzo di destinazione (origination) dalla dashboard di bhomy, solo il nome host, porta 5060.
- Se in bhomy hai attivato Proteggi le chiamate in entrata, inserisci nome utente e password di bhomy come credenziali del trunk. La registrazione non è necessaria.
- Imposta come codec G.711, PCMA o PCMU.
- Imposta l'identificativo del chiamante in modo che venga inviato il numero del chiamante originale.
- Salva il trunk.
Passare le chiamate all'agente
Stabilisci quali chiamate passano dal trunk bhomy. Di solito ci sono tre modi:
| Obiettivo | Impostazione in 3CX |
|---|---|
| Tutte le chiamate di un numero | Nella regola in entrata del numero scegli come destinazione un numero esterno e instradalo al trunk bhomy con una regola in uscita |
| Solo se nessuno risponde | Nella coda o nel gruppo di chiamata scegli come destinazione allo scadere del tempo il numero esterno dell'agente |
| Fuori dall'orario di apertura | Nella regola in entrata scegli il numero esterno dell'agente per il periodo fuori dall'orario d'ufficio |
La regola in uscita fa sì che le chiamate al numero dell'agente passino dal trunk bhomy e non dal tuo operatore abituale.
Chiamate in uscita dell'agente
In uscita il tuo agente non chiama tramite 3CX, ma tramite il tuo operatore SIP o un numero importato. Per farlo, inserisci in bhomy l'indirizzo di terminazione e le credenziali del tuo operatore, se accetta chiamate con credenziali e senza registrazione.
Dall'agente di nuovo al tuo team
Il trasferimento collega a un numero del tuo team. Se il tuo agente chiama un numero che a sua volta viene inoltrato a lui, il chiamante torna di nuovo all'agente. Usa quindi un interno o un numero che squilli direttamente presso delle persone.
Verifica
- Chiama il tuo numero e lascia che la chiamata finisca nel caso che hai configurato, per esempio senza rispondere.
- Il tuo agente risponde. In bhomy lo stato passa ad Attivo, e nello Storico chiamate compare il numero del chiamante.
Problemi frequenti
| Problema | Soluzione |
|---|---|
| Nessun audio o audio in una sola direzione | Controlla NAT, firewall e SIP ALG, vedi SIP |
| Nello storico chiamate compare il numero del tuo centralino | Imposta l'identificativo del chiamante sul numero del chiamante originale |
| Le chiamate vengono rifiutate | Il numero in bhomy deve corrispondere esattamente al numero di destinazione che invia 3CX |
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