KI-Bürgerservice
am Telefon, rund um die Uhr.
Ihr KI-Telefonassistent beantwortet Bürgeranfragen rund um die Uhr, vergibt Termine, erklärt Zuständigkeiten und entlastet Ihre Mitarbeiter — damit Verwaltung wieder funktioniert.
Das Problem
Wo der Bürgerservice strukturell scheitert
Überlastete Leitungen, frustrierte Bürger, demotivierte Mitarbeiter — ein strukturelles Problem.
Bürger im falschen Amt — Anfahrt vergebens
Aufenthaltstitel-Verlängerung bei der Meldebehörde? Falsch — Ausländerbehörde, anderes Gebäude, Termin online. Wohngeld bei der KFZ-Zulassung? Falsch — Amt für Soziales. Ohne 12-Minuten-Vor-Klärung am Telefon: 100 km Anfahrt, Urlaubstag verbraucht, am Schalter wieder weggeschickt.
30% der Behördenbesuche fehlgeleitet
Sachbearbeiter-Stellen 25% unbesetzt, Telefon trotzdem 8 Stunden
In Kommunalverwaltungen fehlen rund ein Viertel der Sachbearbeiter-Stellen — die Restbelegschaft trägt das volle Telefonaufkommen. 50 % der Arbeitszeit gehen für Auskunftstelefonate verloren, die OZG-Sacharbeit bleibt liegen, Krankenstand und Frust steigen messbar.
50% der Arbeitszeit für Telefonauskünfte
Vergebliche Anfahrt zum Bürgerbüro — dreimal die Woche
Wer mit der falschen Aufenthaltskarte kommt, kein Auszug aus dem Geburtenregister dabei hat oder im falschen Amt ist, wird wieder weggeschickt. Eine telefonische Vorklarstellung würde 12 Minuten dauern — und 100 km Pendelweg, eine Stunde Wartezeit und einen Tag Urlaub sparen.
30% der Behördenbesuche überflüssig
Sachbearbeiter-Stellen bleiben monatelang offen
In Kommunalverwaltungen sind durchschnittlich 25 % der Sachbearbeiter-Stellen unbesetzt. Die Restbelegschaft trägt das Auskunftstelefonat-Aufkommen mit — und kommt nicht mehr zur eigentlichen Sacharbeit. Krankheitsstand und innere Kündigung steigen messbar.
25% der Stellen in Kommunalverwaltungen unbesetzt
Die Lösung
Bürgeranliegen aufnehmen, weiterleiten und.
Die Lösung
Bürgeranliegen aufnehmen, weiterleiten und.
Zuständigkeits-Routing nach Anliegen
Personalausweis → Bürgeramt, Kfz-Abmeldung → KFZ-Zulassungsstelle, Geburtsurkunde → Standesamt, Aufenthaltstitel → Ausländerbehörde, Wohngeld → Amt für Soziales. Der Assistent nennt Amt, Raumnummer, Sprechzeit und Anfahrt — vor dem Aufbruch.
Unterlagen-Checkliste anliegenspezifisch
Anmeldung einer Eheschließung verlangt andere Dokumente als KFZ-Ummeldung mit Halterwechsel. Der Assistent gibt die hinterlegte Checkliste exakt zum Anliegen heraus — kein zweiter Anfahrtsweg, kein „bringen Sie nächste Woche nochmal vorbei".
Online-Termin-Sync mit Easy-Booking/eTermin
Verfügbarkeit, Slot-Buchung und Stornoabwicklung werden direkt mit den Behörden-Buchungssystemen synchronisiert — Easy-Booking, eTermin, TEVIS, dialogbox. Der Bürger bekommt verbindliche Termin-Nr., das Amt eine vorbereitete Vorgangs-Notiz.
Mehrsprachig DE/EN/TR/AR/UA/RU
Bürgeranliegen werden in den fünf häufigsten Nicht-DE-Sprachen einer deutschen Großstadtverwaltung bedient — Englisch, Türkisch, Arabisch, Ukrainisch, Russisch — mit korrekter Behörden-Terminologie statt Touristen-Englisch.
Härtefall- und Krisen-Eskalation
Drohende Obdachlosigkeit, Gewaltschutz, akute Kindeswohlgefährdung, drohende Abschiebung — der Assistent erkennt diese Konstellationen und routet sofort an die Sozialbereitschaft, das Jugendamt oder das Frauenhilfe-Netzwerk, statt zu vertagen.
OZG-konforme Vorgangs-Vorbereitung
Aufgenommene Bürgeranliegen werden mit Pflichtfeldern, datenschutzkonformer Einwilligung und Vorgangs-ID an die Fachverfahren übergeben — DSGVO-konform, BSI-Grundschutz, OZG-Anschluss an das Servicekonto Bund/Land.
24/7 Bürgerservice
Bürger erhalten Auskünfte und buchen Termine jederzeit — auch abends, am Wochenende und an Feiertagen.
DSGVO-konform & sicher
Alle Daten werden auf deutschen Servern verarbeitet. Höchste Sicherheitsstandards für personenbezogene Bürgerdaten. BSI-konform.
An Ihre Verwaltung anpassbar
Ämter, Zuständigkeiten, Sprechzeiten, Formulare — alles individuell konfigurierbar. Passend für jede Verwaltungsstruktur.
Barrierefreier Zugang
Über 35 Sprachen, einfache Sprache auf Wunsch — Verwaltung wird für alle zugänglich, unabhängig von Sprachkenntnissen.
Welche bhomy-Module
Die passenden bhomy-Module.
Bürgeranliegen brauchen Verlässlichkeit, kein Besetztzeichen — zwei bhomy-Module sichern Bürgerkontakt und Backoffice.
Tagesablauf
Bürgeranliegen außerhalb der Sprechzeiten — vorqualifiziert für Montag früh
Anliegen vor dem nächsten Schalter-Tag aufgenommen — am Schalter wartet keine Schlange mehr.
Kfz-Ummeldung nach Umzug aus Niedersachsen
Herr Brödel will seinen VW T6 ummelden. Der Assistent nennt die Pflichtunterlagen (Zulassungsbescheinigung Teil I & II, eVB-Nr., SEPA-Lastschrift, ggf. HU-Bericht), prüft Wunsch-Kennzeichen-Verfügbarkeit (FN-AB 1234) und bucht den 9:30-Slot — mit Hinweis auf den Wunschkennzeichen-Aufpreis von 12,80 €.
Hochzeitssaison — 50 Anrufer parallel
Anmeldung zur Eheschließung, Reisepass-Express, Kindergeld-Erstanmeldung, Hund anmelden, Sondernutzungserlaubnis Festwagen. Der Assistent gibt jedem die richtige Sachgebiets-Auskunft (Standesamt vs. Bürgerbüro vs. Ordnungsamt), Raumnummer im Rathaus und Online-Termin-Link.
Sozialleistung — ratlose Antragstellerin
Eine alleinerziehende Mutter weiß nicht, ob sie Bürgergeld, Wohngeld oder Kinderzuschlag beantragen muss. Der Assistent erklärt in einfacher Sprache die drei Leistungen, lässt sie keine Schritte am Telefon entscheiden, sondern bucht einen Beratungstermin im Sozialamt mit Vor-Ort-Prüfung der Unterlagen.
Einbürgerung — Anfrage auf Türkisch
Ein Anrufer möchte einen Termin zur Einbürgerung. Der Assistent wechselt nach dem zweiten Satz auf Türkisch, erklärt Voraussetzungen (Aufenthaltsdauer, Einbürgerungstest, B1-Nachweis), nennt die benötigten Originaldokumente und vergibt den nächsten freien Termin der Ausländerbehörde.
BürgerinnenundBürgerlandennichtmehrbeimfalschenAmt.ZuständigkeitwirdvordemTermingeprüft,dieUnterlagen-ChecklistegehtperSMSraus—wirmessendeutlichwenigerFehlbesuche.OZG-konform,derBSI-Grundschutz-AudithatdenVoice-LayerohneBefundpassiert.
FAQ
Häufige Fragen.
Vertiefen in der Doku
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- SchnellstartErstelle deinen ersten KI-Telefonassistenten in unter 10 Minuten: Account einrichten, Agent konfigurieren, Nummer verbinden, Testanruf starten.
- FAQ-VerwaltungFAQ-Einträge im Dashboard pflegen: Frage, Antwort, Synonyme, Kategorien und mehrsprachige Varianten – ideal für häufige Anliegen.
- AnrufweiterleitungWarme und kalte Anrufübergaben an Menschen einrichten: Bedingungen, Ziel-Nummern, Kontextweitergabe und SIP-Trunk-Konfiguration.
- Häufige Probleme & LösungenDie häufigsten Probleme schnell lösen: schlechte Audioqualität, falsche Sprache, Übergabe-Fehler und Wissensbasis-Lücken.
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