KI für das
Telefon Ihrer Arztpraxis.
Ihr KI-Telefonassistent nimmt Anrufe rund um die Uhr entgegen, bucht Termine, beantwortet Routinefragen und entlastet Ihr Praxisteam — damit Sie sich auf die Behandlung konzentrieren können.
Das Problem
Wo Patienten in Arztpraxen verloren gehen
Dauerklingelndes Telefon, genervte Patienten, überlastete MFA — ein Teufelskreis.
08:00-Welle: 14 Anrufer in 9 Minuten
Die Sprechstunde startet um 8 — die Telefonleitung ist seit 7:30 belegt. Folgerezepte, Krankschreibungen, Akut-Termine kommen alle gleichzeitig. Wer länger als 4 Minuten in der Schleife hängt, ruft die Hausarztpraxis im Nachbarort an.
40–60% der Stoßzeit-Anrufe verloren
MFA zwischen Aderlass, Tresen und Hörer
Die MFA versorgt eine Platzwunde, ruft gleichzeitig die KV-Hotline für eine Genehmigung an und soll nebenbei den Anruf eines Patienten mit Brustschmerz korrekt triagieren. Eine Person, drei medizinisch sensible Kanäle — Fehler sind eine Frage der Zeit.
4–5 Stunden/Tag Telefonzeit pro MFA
Stammpatienten wechseln still die Hausarztpraxis
Eine Familie versucht es dreimal vor 9 Uhr — kommt nicht durch und meldet sich beim Hausarzt im Nachbarort an. Sie sagen es niemandem; die Praxis erfährt es erst, wenn die Kartei sechs Monate später leer bleibt.
73% wünschen sich digitale Terminbuchung
Eine zusätzliche MFA löst das Problem nur halb
Eine zweite Halbtagskraft kostet ~18.000 €/Jahr brutto — ist aber krank, im Urlaub oder am Anmeldetresen, sobald die Welle kommt. Vor 8 und nach 18 Uhr klingelt es trotzdem ins Leere.
30–40.000 € pro MFA/Jahr
Die Lösung
Terminvergabe, Rezeptanfragen und Triage.
Die Lösung
Terminvergabe, Rezeptanfragen und Triage.
Terminslots nach Sprechstundentyp
Akutsprechstunde, Vorsorge-/Check-up-, Impf- und Hausbesuchstermine werden nach Arzt, Fachgebiet und realer Slotlänge gebucht — direkt in der bestehenden Praxissoftware, ohne MFA-Eingriff.
Folgerezepte und Überweisungen vorbereitet
Dauermedikation, Folgerezept-Anfragen und Überweisungen werden nach Indikation strukturiert aufgenommen und für die ärztliche Freigabe vorbereitet — die MFA bestätigt, statt zu diktieren.
Symptom-Triage statt Bauchgefühl-Sortierung
Beschwerdeschilderungen wie Druck auf der Brust, starke Atemnot oder neurologische Ausfälle werden erkannt, sofort an die Praxis eskaliert und parallel mit Hinweis auf 112 dokumentiert. Routinefälle laufen ohne Unterbrechung weiter.
AU-Verlängerung ohne Sprechstundenslot
Krankschreibungs-Verlängerungen werden nach Anamnesefragen aufgenommen, an die Hausärztin zur Freigabe geroutet und der Patient erhält den Status per Rückruf-Slot — ohne unnötige Doppelbesuche.
Doctolib- und jameda-Sync
Termine, die online gebucht wurden, werden am Telefon mitgeführt — keine Doppelbelegungen, kein Recall-Chaos. Stornierungen werden in den Online-Kalender zurückgespielt und der freie Slot dem nächsten Anrufer angeboten.
Sprachbarriere abgebaut, ohne Übersetzer
Patienten mit Türkisch, Russisch, Ukrainisch oder Arabisch als Muttersprache werden in ihrer Sprache aufgenommen — die MFA bekommt das Anliegen sauber auf Deutsch. Spart den Sohn als Telefondolmetscher.
24/7 Erreichbarkeit
Patienten können jederzeit anrufen — auch außerhalb der Sprechzeiten. Termine buchen, Rezepte anfragen, Informationen erhalten.
DSGVO-konform & sicher
Alle Patientendaten werden auf deutschen Servern verarbeitet. Höchste Sicherheitsstandards für sensible Gesundheitsdaten. AVV inklusive.
An Ihre Praxis anpassbar
Sprechzeiten, Ärzte, Fachgebiete, Terminarten — alles individuell konfigurierbar. Passend für Einzel- und Gemeinschaftspraxen.
Sofort einsatzbereit
Kein wochenlanges Onboarding. Der Assistent ist in wenigen Minuten konfiguriert und übernimmt die Telefonannahme.
Welche bhomy-Module
Die passenden bhomy-Module.
Für den Praxisalltag aus Sprechstunde, Rezeptanfragen und Notdienstvertretung greifen vor allem zwei bhomy-Module ineinander.
- KI-Terminbuchung für ArztpraxenÜbernimmt Erst- und Folgetermine direkt im Praxiskalender — auch während der Sprechstunde.
- KI-Rufannahme für medizinische SekretariateBeantwortet jeden Anruf, priorisiert Akutfälle und übergibt sauber an die MFA.
Vertiefender Leitfaden
Leitfaden: KI-Telefonassistent in der Arztpraxis sauber einführenPraxis-Setup, Datenschutz und Übergabe an die MFA Schritt für Schritt.
Tagesablauf
Vom 7:30-Uhr-Anrufeinbruch bis zum Notdienst nach Feierabend
Was zwischen Wochenend-Akutfall und Montag-Sprechstunde am MFA-Counter wirklich passiert.
Folgerezept vor Sprechstundenbeginn
Frau Wagner, 71, braucht ihr Metoprolol weiter. Der Assistent erkennt „Folgeverordnung", erfasst Patientenname, Geburtsdatum und Medikament — und legt die Anfrage mit Status „MFA-Bestätigung" in den Vormittag. Kein Rückruf nötig.
Anmeldung voll, Telefon klingelt 11-mal in 12 Minuten
Während die MFA Blut abnimmt: Krankmeldung Hr. Özdemir, Vorsorge-U7 für Klein-Lina, ein Patient mit „Husten und 38,9". Der Assistent vergibt Routinetermine selbst, leitet das fiebernde Kind als Akut-Slot an die Triage und legt die Krankmeldung digital ab.
Mittagspause — Brustschmerz seit 20 Minuten
Der Assistent hört die roten Flags („Druck auf der Brust", „Ausstrahlung in den Arm"), gibt sofort den 112-Hinweis, alarmiert parallel den diensthabenden Arzt per Push und protokolliert das Gespräch wortgenau für die Akte.
Türkischsprachige Mutter braucht morgens einen Termin
Der Assistent wechselt nach dem zweiten Satz auf Türkisch, erklärt den Unterschied zwischen Akut- und Vorsorgesprechstunde, bucht 8:30 Uhr und schickt die Online-Anamnese als SMS-Link — alles ohne Rückruf am nächsten Morgen.
Die8:30-Uhr-RückruflisteistseitderUmstellungweg.Folgerezepte,AU-VerlängerungenundU-TerminelandensauberimDoctolib-Kalender—dieMFAbestätigtnurnoch,stattzudiktieren.Brustschmerz-Anrufewerdenmit112-HinweisundWortprotokollindieAktegelegt,dasistauditfest.
FAQ
Häufige Fragen.
Standortspezifische Seiten für Arztpraxen
Regulatorische Details, KV/ÖGK/santésuisse-Realität und lokaler Patientenmix unterscheiden sich deutlich zwischen DACH-Städten. Dedizierte Seiten mit echter lokaler Differenzierung:
Vertiefen in der Doku
Konkrete Anleitungen, die zu diesem Thema passen..
- SchnellstartErstelle deinen ersten KI-Telefonassistenten in unter 10 Minuten: Account einrichten, Agent konfigurieren, Nummer verbinden, Testanruf starten.
- Terminbuchung einrichtenTerminbuchung über den Voice-Agent: Cal.com-, Google- und Outlook-Kalender in Echtzeit abfragen und freie Slots automatisch reservieren.
- FAQ-VerwaltungFAQ-Einträge im Dashboard pflegen: Frage, Antwort, Synonyme, Kategorien und mehrsprachige Varianten – ideal für häufige Anliegen.
- Eingehende Anrufe konfigurierenEingehende Anrufe an deinen KI-Assistenten routen: Begrüßung, Geschäftszeiten, Voicemail-Fallback und Fehlerbehandlung einrichten.
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