KI-Telefonservice
für Handwerksbetriebe.
Ihr KI-Telefonassistent nimmt Aufträge an, bucht Termine und koordiniert den Notdienst — während Ihr Team auf der Baustelle arbeitet. Kein Anruf bleibt unbeantwortet.
Das Problem
Das Problem mit dem Telefon auf der Baustelle
Auf der Baustelle klingelt das Telefon — und niemand kann rangehen.
Notdienst: wer zuerst rangeht, hat den Auftrag
Heizung aus am Sonntag, Wasserrohrbruch am Abend, Stromausfall in der Mietswohnung — der Kunde ruft drei Firmen auf der Google-Liste an. Wer Mailbox spielt, wird übersprungen. Wer rangeht, schickt am nächsten Morgen die Rechnung über 480 € Anfahrt plus Stundensatz.
70% der Notdienst-Anrufe gehen zur erstantwortenden Firma
Meister kalkuliert nach 18 Uhr, nicht zwischen Anrufen
Tagsüber auf der Baustelle, abends Angebote schreiben, dazwischen 23 Anrufe pro Tag. Der Chef nimmt im Treppenhaus an, kann nicht zuhören, vergisst die Hausnummer — der Auftrag wird beim nächsten Anruf vergessen oder bei der Übergabe an die Disposition verzerrt.
23 Anrufe/Tag im Handwerksbetrieb
Notdienst-Anrufe gehen an den ersten, der rangeht
Wer nachts mit einem Wasserschaden im Wohnzimmer steht, wartet keine 30 Minuten auf Rückruf. Bis Sie in der Mittagspause die Mailbox abhören, hat ein Mitbewerber bereits die Pumpe aufgestellt und die Versicherung kommuniziert.
70% erwarten Rückruf innerhalb 2 Stunden
Der Meister telefoniert nach 18 Uhr — statt zu kalkulieren
Sie kommen 17:30 von der Baustelle, duschen, beginnen 19 Uhr Angebote zu schreiben — und werden alle 12 Minuten von Rückrufen unterbrochen. Das Angebot fürs Bad Schmidt liegt seit drei Tagen halb fertig auf dem Küchentisch.
80% der Betriebe unter 10 Mitarbeitern
Die Lösung
Auftragsannahme, Terminvergabe und Notdienst.
Die Lösung
Auftragsannahme, Terminvergabe und Notdienst.
Notdienst-Bereitschaftsplan mit Eskalation
Hinterlegter Bereitschaftsplan pro Woche: SHK-Notdienst Maier, Elektro-Notdienst Schulz. Bei Wasserschaden um 23:48 wird die richtige Nummer wachgeklingelt — mit Adresse, Schadenstyp und Hauptabsperr-Hinweis. Kein „falscher" angerufen.
Auftrag mit Foto-Eskalation per SMS
Kunde fotografiert das Heizungs-Display oder den Wasserschaden und sendet das Bild auf die hinterlegte Nummer. Der Assistent verknüpft Foto, Adresse, Gewerk und Versicherungs-Aktenzeichen zum Auftragsdatensatz, bevor der Geselle losfährt.
Routen- und Reihenfolge-Briefing
Termine werden nicht zufällig vergeben, sondern nach PLZ-Cluster und Tagesroute gebucht — der Assistent kennt das Einsatzgebiet, die Stoßzeiten und plant Bauleitung früh, Endkunden mittags, Servicefälle nachmittags.
Disponenten-Übergabe nach Sage/Streit/M-SOFT
Jeder Auftrag wird mit Pflichtfeldern (Kunde, Anschrift, Gewerk, Auftragstyp, geschätzter Zeitaufwand, Materialhinweise) ans Branchen-ERP übergeben — Sage Handwerk, Streit V.1, M-SOFT, pds. Keine Doppelerfassung am nächsten Morgen.
Versicherungs- und Schadenfall sauber aufgenommen
Wenn die Gebäudeversicherung den Auftrag bezahlt, werden Versicherer, Schadensnummer, Ansprechpartner und Vollmacht direkt erfasst — der Sachverständige bekommt am Telefon eine klare Auskunft, kein Aktenchaos zwei Wochen später.
Wartungsvertrag vs. Einmalauftrag erkennen
Wartungskunde mit Jahresvertrag (z. B. Brennwertkessel-Inspektion) wird anders priorisiert als Erstanfrage Bad-Sanierung. Stammkunden landen automatisch im VIP-Slot, Erstanfragen bekommen Angebotstermin mit Vorlage-Vorbereitung.
24/7 Erreichbarkeit
Kunden können jederzeit anrufen — auch wenn Sie auf der Baustelle, im Transporter oder im Feierabend sind.
DSGVO-konform & sicher
Alle Kundendaten werden auf deutschen Servern verarbeitet. Höchste Sicherheitsstandards für Adress- und Auftragsdaten.
An Ihren Betrieb anpassbar
Gewerke, Einsatzgebiet, Preisliste, Notdienst-Zeiten — alles individuell konfigurierbar. Für Einmann-Betriebe bis zum Mittelstand.
Sofort einsatzbereit
Kein wochenlanges Onboarding. In wenigen Minuten konfiguriert und sofort im Einsatz für Ihre Kunden.
Welche bhomy-Module
Die passenden bhomy-Module.
Wer auf dem Dach steht, kann nicht ans Telefon — zwei bhomy-Module sichern Erreichbarkeit und Terminlogik im Außendienst.
- KI-Rufannahme für HandwerksbetriebeNimmt jeden Anruf vom Notfall bis zur Routineanfrage — auch außerhalb der Bürozeiten.
- KI-Terminbuchung für HandwerkerBucht Vor-Ort-Termine direkt in den Außendienst-Kalender, sortiert nach Dringlichkeit.
Vertiefender Leitfaden
Case Study: Wie ein Handwerksbetrieb mit bhomy keinen Auftrag mehr verliertEchte Zahlen aus einem 12-Mann-Betrieb — Anrufannahme, Termine, Notfälle.
Tagesablauf
Termine, Notdienst, Angebotsanfragen — angenommen, während Sie auf der Baustelle sind
Vom Notdienst-Anruf auf der Autobahn bis zur Angebotsanfrage am späten Abend.
Auf der Autobahn zur Baustelle Ingolstadt
Drei Anrufe seit 6:30 — Angebot Gäste-WC nachfragen, Brennwertkessel macht komische Geräusche, ein Architekt will einen Termin für Bauleitung. Der Assistent erfasst Adresse, Gewerk, Dringlichkeit und ob es eine Versicherungssache ist. Sie hören auf der Rückfahrt die 90-Sekunden-Zusammenfassung.
Im Dachstuhl mit der Stichsäge
Das Telefon klingelt 9-mal in einer Stunde. Der Assistent nimmt jeden Anruf in Ihrem Firmennamen an, fragt nach Postleitzahl (Einsatzgebiet?), Schadenstyp und ob die Heizung komplett aus ist. Routinetermine werden direkt im Tool eingetragen, Notfälle bekommen Push.
Wasserrohrbruch beim Stammkunden Bauer
Frau Bauer (Stammkunde seit 7 Jahren, in der Stammkunden-Whitelist hinterlegt) meldet einen Rohrbruch im Bad. Der Assistent erkennt „Notfall + VIP", schickt Ihnen sofort eine Push mit der Adresse, sagt einen Rückruf in <10 Minuten zu und gibt erste Sofort-Tipps (Hauptabsperrung).
Feierabend statt Telefonschicht
Statt 22 verpasste Anrufe nachzuarbeiten, sehen Sie eine sortierte Liste: 6 neue Auftragsanfragen mit Foto-Anhang, 3 Terminbestätigungen, 2 Rückfragen zu Angeboten, 1 Werbeanruf (markiert). Sie schreiben in Ruhe das Bad-Angebot Schmidt fertig.
WennichaufdemDachoderimBadbeimKundenbin,gehtdasTelefontrotzdemran.NotdienstewerdenkorrektnachBereitschaftsplaneskaliert,RoutineterminelandensauberinSageHandwerk,dasFoto-SMS-BriefingzumAuftragsumfangspartabendszweiStundenRückrufe.
FAQ
Häufige Fragen.
Vertiefen in der Doku
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- SchnellstartErstelle deinen ersten KI-Telefonassistenten in unter 10 Minuten: Account einrichten, Agent konfigurieren, Nummer verbinden, Testanruf starten.
- Eingehende Anrufe konfigurierenEingehende Anrufe an deinen KI-Assistenten routen: Begrüßung, Geschäftszeiten, Voicemail-Fallback und Fehlerbehandlung einrichten.
- Terminbuchung einrichtenTerminbuchung über den Voice-Agent: Cal.com-, Google- und Outlook-Kalender in Echtzeit abfragen und freie Slots automatisch reservieren.
- Stimmauswahl & AnpassungDie passende KI-Stimme wählen: natürliche Stimmen pro Sprache, Geschlecht, Alter und Tempo – inklusive Live-Vorschau im Dashboard.
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