Telefonnummern
Anrufweiterleitung
Warme und kalte Anrufübergaben an Menschen einrichten: Bedingungen, Ziel-Nummern, Kontextweitergabe und SIP-Trunk-Konfiguration.
Anrufweiterleitungen ermöglichen die nahtlose Übergabe an menschliche Agenten.
Warme Weiterleitung
Der KI-Agent informiert den menschlichen Agenten vor der Verbindung über das bisherige Gespräch.
Kalte Weiterleitung
Direkte Weiterleitung ohne Briefing.
Absichtsbasierte Weiterleitung
- "Ich möchte kündigen" → Retentions-Team
- "Technisches Problem" → Tech-Support
- "Ich möchte mit dem Vertrieb sprechen" → Vertriebsabteilung
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