KI-Telefonassistent
für den Einzelhandel.
Ihr KI-Telefonassistent beantwortet Kundenanfragen rund um die Uhr, informiert über Verfügbarkeiten, nimmt Bestellungen an und entlastet Ihr Verkaufsteam — damit auf der Fläche verkauft wird.
Das Problem
Warum das Telefon im Laden niemand erreicht
Wer auf der Verkaufsfläche steht, kann nicht ans Telefon — und umgekehrt.
Verfügbarkeit prüfen — Kunde geht parallel online
„Haben Sie die Adidas Samba in 42 noch?" Wer 20 Minuten Anfahrt hat, ruft vorher an. Geht niemand ran oder dauert „ich schau gleich" 12 Minuten, hat der Kunde das Modell bei Zalando, About You oder Amazon mit Gratis-Versand und Free-Return gefunden — der Laufkundschafts-Verkauf ist verloren.
55% der Anrufe sind Verfügbarkeits-Anfragen
Verkäuferin zwischen Kasse, Anprobe und Telefon
Eine Kundin in der Anprobe ruft nach Größe 38, an der Kasse stehen drei Kunden mit Karte gezückt, das Telefon klingelt zum vierten Mal. Wer rangeht, lässt die Anprobe-Kundin oder die Schlange warten. Beides erzeugt 1-Stern-Bewertungen mit der Begründung „lange gewartet".
30% weniger Verkaufszeit durch Telefon
„Haben Sie das in Größe 38 noch da?“ — niemand kann nachschauen
Wer mit 20 Minuten Anfahrt rechnet, ruft vorher an. Wenn niemand rangeht oder „ich schau gleich nach" 12 Minuten dauert, geht der Kunde online — und kauft das gleiche Produkt mit kostenlosem Versand bei einer Plattform.
55% der Anrufe betreffen Standardfragen
Stoffwechsel zwischen Kasse, Beratung und Telefon
Eine Verkäuferin steht an der Anprobe, eine ist an der Kasse, das Telefon klingelt. Wer rangeht, lässt entweder den Kunden vor sich hingen oder die Schlange an der Kasse warten. Beides kostet Bewertungen — online und im Bauchgefühl der Stammkunden.
30% weniger Verkaufszeit durch Telefon
Die Lösung
Sortimentsauskunft, Reservierungen und Öffnungszeiten.
Die Lösung
Sortimentsauskunft, Reservierungen und Öffnungszeiten.
Bestandsabfrage live aus Shopware/Plenty/JTL
Bestand pro Filiale, Größe, Variante wird live aus Shopware, Plenty, JTL-Wawi oder Xentral geprüft — der Assistent sagt „Größe 38 in Filiale Stuttgart-Mitte verfügbar, in Bad Cannstatt zwei Stück, Online-Lager 18 Stück".
Click & Reserve mit Abhol-Slot
Reservierung wird im Wawi-System hinterlegt, der Artikel wird beim ersten Slot der nächsten Schicht zur Anprobe rausgelegt — und nach 24 Stunden ohne Abholung automatisch wieder freigegeben. Keine Karteileichen im Tresor.
Sonderbestellung beim Lieferanten anstoßen
Wenn der Artikel filialübergreifend ausverkauft ist, eröffnet der Assistent eine Sonderbestellungs-Anfrage an den Lieferanten oder das Zentrallager mit Liefer-ETA und ruft den Kunden zurück, sobald der Eingang bestätigt ist.
Stoßzeit- und Sales-Welle-Entlastung
Black Friday, Schlussverkauf, Mantel-Wechsel im Oktober — wenn 14 Kunden gleichzeitig anrufen, beantwortet der Assistent Öffnungszeit, Aktions-Bedingungen, Standortauskunft und Bestand, während die Verkäuferinnen auf der Fläche verkaufen.
Mehrsprachige Beratung in Tourismuslagen
In Innenstadt-Lagen und Outlets sprechen 30–50 % der Kundinnen kein Deutsch. Der Assistent berät in Englisch, Italienisch, Mandarin, Russisch, Arabisch — und nimmt Reservierungen entgegen, ohne die deutschsprachige Verkäuferin abzulenken.
Beschwerde- und Retouren-Triage
Reklamation, Umtausch, Garantiefall — der Assistent erfasst Kaufdatum, Beleg-Nr., Mangel-Beschreibung und Foto-Anhang und routet an die Filialleitung, statt das Verkaufspersonal auf der Fläche zu binden.
24/7 Erreichbarkeit
Kunden erhalten Auskünfte und können reservieren — auch nach Ladenschluss, am Sonntag oder an Feiertagen.
DSGVO-konform & sicher
Alle Kundendaten werden auf deutschen Servern verarbeitet. Höchste Sicherheitsstandards für Bestelldaten und Kontaktinformationen.
An Ihr Geschäft anpassbar
Sortiment, Öffnungszeiten, Standorte, Aktionen — alles individuell konfigurierbar. Für Einzelhändler jeder Größe.
Sofort einsatzbereit
Kein aufwendiges Onboarding. In wenigen Minuten konfiguriert und sofort im Einsatz für Ihre Kunden.
Welche bhomy-Module
Die passenden bhomy-Module.
Während die Verkaufsfläche bedient wird, läuft das Telefon weiter — zwei bhomy-Module halten Verfügbarkeitsfragen und Reservierungen auf der Leitung.
- KI-Rufannahme für EinzelhandelBeantwortet Verfügbarkeits-, Öffnungszeit- und Reservierungsanfragen, ohne die Kasse zu blockieren.
- KI-Kundensupport für stationären HandelWickelt Rückgaben, Reklamationen und After-Sales am Telefon strukturiert ab.
Vertiefender Leitfaden
Leitfaden: Telefonische Erreichbarkeit in Filialbetrieben verbessernErreichbarkeits-Audit und Hebel — direkt für Ladengeschäfte und Filialketten.
Tagesablauf
Auf der Fläche verkaufen — am Telefon trotzdem präsent sein
Kunden an der Kasse und Anrufer in der Leitung — beide gleichzeitig bedient, ohne Personalverdopplung.
„Der rote Wintermantel — noch in 38?“
Frau Klein hat das Schaufenster gestern abgepasst und ruft heute früh. Der Assistent prüft den hinterlegten Filialbestand (1 Stück in 38, 2 in 40), reserviert das letzte 38er auf ihren Namen bis 17 Uhr und schickt eine Whatsapp-Bestätigung mit Adresse und Parkhinweis. Sie kommt sicher.
Verkaufsfläche voll — sechs Anrufe in 30 Minuten
Drei Fragen zu Sonderangeboten der laufenden Aktion, eine Geschenkverpackung-Bitte, eine Beschwerde über zu kleine Schuhe (Rücksendelogik), eine Sonderbestellung für ein Produkt, das nicht im Sortiment ist. Verkäuferinnen bleiben am Kunden — nichts geht verloren.
Mittag mit halbem Personal
Drei von fünf in der Pause, eine an der Kasse, eine in der Anprobe. Der Assistent übernimmt komplett: Öffnungszeit Brueckenfeiertag, Reklamation Reissverschluss, Click-and-Collect-Abholung um 16 Uhr, Frage nach Geschenkkarten-Restbetrag. Keine Gemurre an der Kasse.
Onlineshop-Kunde will lokal abholen
Eine Touristin hat ein Produkt im Onlineshop gesehen, will es morgen vor der Abfahrt mitnehmen. Der Assistent prüft den Bestand, hält es zurück („Click-Reserve"), berechnet keine Versandkosten und lässt sie morgens um 9 Uhr direkt zur Kasse gehen.
Click-&-Reserve-AnfragenmusstenfrühervonderKassebeantwortetwerden—mitKund:ininderAnprobe.HeutefragtderAnruferdenLive-BestandausShopwareab,reserviertselbst,dieVerkäuferinbleibtbeiderBeratungamKunden.
FAQ
Häufige Fragen.
Vertiefen in der Doku
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- SchnellstartErstelle deinen ersten KI-Telefonassistenten in unter 10 Minuten: Account einrichten, Agent konfigurieren, Nummer verbinden, Testanruf starten.
- Eingehende Anrufe konfigurierenEingehende Anrufe an deinen KI-Assistenten routen: Begrüßung, Geschäftszeiten, Voicemail-Fallback und Fehlerbehandlung einrichten.
- FAQ-VerwaltungFAQ-Einträge im Dashboard pflegen: Frage, Antwort, Synonyme, Kategorien und mehrsprachige Varianten – ideal für häufige Anliegen.
- Zapier & MakeBHOMY mit Zapier und Make verbinden: 6.000+ Apps integrieren – Lead-Import, CRM-Sync, Mail-Folge-up und Slack-Benachrichtigungen.
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