Crear un agente

Todo agente de voz con IA comienza con su creación y configuración. Esta guía te lleva paso a paso para crear tu primer agente y comprender todos los ajustes disponibles.

Crear nuevo agente

Para crear un nuevo agente:

1. Navega a la página de Agentes en tu panel.
2. Haz clic en "Nuevo agente" en la esquina superior derecha.
3. Rellena el formulario de creación del agente.

El formulario de creación incluye los siguientes campos:

• Nombre — Un nombre interno de referencia (p. ej., "Agente de soporte", "Bot de reservas").
• Descripción — Una nota breve describiendo lo que hace este agente.
• Plantilla de caso de uso — Elige entre Atención al cliente, Ventas, Reserva de citas o Personalizado.
• Idioma principal — El idioma principal en el que hablará tu agente.
• Idiomas adicionales — Selecciona idiomas extra para soporte multilingüe.

Configuración del agente

Después de la creación, accederás a la página de configuración del agente donde puedes ajustar:

• Instrucciones — El prompt del sistema que define cómo se comporta tu agente.
• Voz — La voz que tu agente usará para hablar.
• Saludo — Lo que el agente dice cuando responde una llamada.
• Base de conocimiento — Conecta documentos y fuentes de datos.
• Número de teléfono — Asigna un número de teléfono a este agente.
• Horario comercial — Define cuándo está activo el agente.
• Reglas de transferencia — Configura cuándo y cómo se transfieren las llamadas a humanos.

Plantillas

Las plantillas rellenan previamente las instrucciones, saludo y configuración de tu agente para casos de uso comunes. Siempre puedes personalizar todo después de aplicar una plantilla. Las plantillas disponibles incluyen:

• Atención al cliente — Gestiona consultas, resolución de problemas y escalado.
• Reserva de citas — Verifica disponibilidad y reserva franjas de calendario.
• Cualificación de ventas — Hace preguntas de cualificación y puntúa leads.
• Agente fuera de horario — Toma mensajes y proporciona información esencial fuera del horario laboral.