Probar tu agente

Antes de activarlo, prueba exhaustivamente tu agente para asegurarte de que gestiona las llamadas como esperas. BHOMY proporciona múltiples herramientas de prueba para facilitar esto.

Pruebas basadas en web

La forma más sencilla de probar es usando la interfaz de chat web en el panel de tu agente. Escribe mensajes como si fueras un interlocutor y observa cómo responde tu agente. Es ideal para probar rápidamente la precisión de la base de conocimiento y el seguimiento de instrucciones.

Llamada de prueba

Para una prueba realista, usa la función "Llamada de prueba". Haz clic en el botón y tu agente llamará a tu número de teléfono. Tendrás una conversación de voz real con tu agente, igual que lo haría un cliente.

Modo depuración

Activa el Modo depuración en la configuración de tu agente para ver el proceso de toma de decisiones del agente durante las llamadas de prueba. Verás:

• Qué documentos de la base de conocimiento se recuperaron
• Puntuaciones de confianza para cada respuesta
• Qué instrucciones activaron comportamientos específicos
• Resultados de detección de intención

Revisar transcripciones

Después de cada llamada de prueba, revisa la transcripción completa en tu panel. Presta atención a:

• ¿Entendió el agente las preguntas correctamente?
• ¿Fueron las respuestas precisas y útiles?
• ¿Fue el tono apropiado?
• ¿Siguió el agente tus instrucciones?
• ¿Hubo pausas incómodas o malentendidos?

Flujo de iteración

Los mejores agentes se construyen mediante iteración:

1. Prueba — Haz una llamada de prueba con un escenario específico.
2. Revisa — Lee la transcripción y escucha la grabación.
3. Actualiza — Ajusta instrucciones, base de conocimiento o configuración.
4. Re-prueba — Haz otra llamada de prueba para verificar la mejora.
5. Repite — Continúa hasta que estés satisfecho con el rendimiento del agente.