Vista general de la base de conocimiento

La base de conocimiento es lo que hace inteligente a tu agente de IA. Es la colección de información de la que tu agente se nutre al responder preguntas. Sin base de conocimiento, tu agente solo puede seguir sus instrucciones — con una, puede responder preguntas detalladas sobre tus productos, servicios y políticas.

¿Qué es la base de conocimiento?

La base de conocimiento es un repositorio estructurado de la información de tu empresa. Cuando un interlocutor hace una pregunta, el agente de IA busca en la base de conocimiento, encuentra la información más relevante y la utiliza para formular una respuesta precisa.

Cómo funciona RAG

BHOMY utiliza una técnica llamada RAG (Generación Aumentada por Recuperación):

1. Recuperación — Cuando se hace una pregunta, el sistema busca fragmentos de información relevantes en tu base de conocimiento.
2. Aumento — La información recuperada se proporciona al modelo de IA como contexto.
3. Generación — La IA genera una respuesta en lenguaje natural basada tanto en sus instrucciones como en el contexto recuperado.

Este enfoque asegura que las respuestas de tu agente estén fundamentadas en la información real de tu empresa en lugar de inventar cosas.

Tipos de fuentes

• Documentos — PDFs, documentos Word, archivos de texto, hojas de cálculo.
• URLs de sitios web — BHOMY rastrea páginas web y extrae contenido.
• Pares de preguntas y respuestas — Pares de pregunta-respuesta definidos manualmente para respuestas precisas.

Cómo el agente usa el conocimiento

Durante una llamada, el agente busca continuamente en la base de conocimiento a medida que surgen nuevas preguntas. La búsqueda es semántica — entiende el significado, no solo las palabras clave. Así que si un interlocutor pregunta "¿Cuál es su horario de apertura?" y tu base de conocimiento tiene un documento que dice "Estamos abiertos de lunes a viernes, de 9h a 17h", el agente encontrará y utilizará esa información.

Límites de la base de conocimiento