Gestión de FAQ

Los pares de preguntas frecuentes te dan control preciso sobre cómo tu agente responde preguntas específicas. Cuando la pregunta de un interlocutor coincide estrechamente con una entrada de FAQ, el agente usa la respuesta definida exactamente.

Añadir pares de preguntas y respuestas

1. Ve a la pestaña Base de conocimiento de tu agente.
2. Haz clic en "Añadir FAQ".
3. Introduce la pregunta y la respuesta.
4. Haz clic en "Guardar".

Puedes añadir variaciones de la misma pregunta para mejorar la precisión de coincidencia.

Importación masiva

Importa múltiples pares de preguntas y respuestas a la vez usando un archivo CSV con dos columnas: question y answer.

question,answer
"¿Cuál es su horario de apertura?","Estamos abiertos de lunes a viernes, de 9h a 17h."
"¿Dónde están ubicados?","Nuestra oficina está en Calle Principal 123, Berlín."
"¿Ofrecen reembolsos?","Sí, ofrecemos reembolsos completos dentro de los 30 días de la compra."

Editar y eliminar

Haz clic en cualquier entrada de FAQ para editar la pregunta o la respuesta. Usa el botón de eliminar para quitar entradas que ya no necesites.

Categorías

Organiza tus FAQs en categorías para una mejor gestión: General, Precios, Soporte, Envío, etc. Las categorías son solo para tu organización — el agente busca en todas las categorías.

Prioridad y ponderación

Asigna niveles de prioridad a las entradas de FAQ. Las entradas de mayor prioridad se prefieren cuando múltiples entradas podrían coincidir con la pregunta del interlocutor.

Probar la recuperación de FAQ

Usa el botón "Probar" para introducir una pregunta y ver qué entrada de FAQ usaría el agente. Esto te ayuda a verificar que tus FAQs se están asociando correctamente.