Optimización de la base de conocimiento

Una base de conocimiento bien optimizada es la diferencia entre un agente que deleita a los interlocutores y uno que los frustra. Aquí te explicamos cómo mejorar continuamente la calidad de tu base de conocimiento.

Probar la calidad de recuperación

Prueba regularmente tu base de conocimiento haciendo preguntas y revisando qué documentos/fragmentos se recuperan:

1. Ve a la pestaña Base de conocimiento de tu agente.
2. Usa la función "Consulta de prueba".
3. Introduce una pregunta que un interlocutor podría hacer.
4. Revisa los resultados recuperados y sus puntuaciones de relevancia.

Problemas comunes

• Respuestas demasiado vagas — Tus documentos pueden carecer de detalles específicos. Añade contenido más enfocado.
• Documentos incorrectos recuperados — El contenido puede ser ambiguo. Añade pares de FAQ para un control preciso.
• No se encontró respuesta — La información no está en tu base de conocimiento. Añade el contenido faltante.
• Respuestas desactualizadas — Los documentos no se han actualizado. Re-sube o re-rastrea.

Mejorar resultados

• Mejor formato de documentos — Usa encabezados claros, viñetas y párrafos cortos.
• Pares de FAQ más específicos — Añade pares de preguntas y respuestas exactos para preguntas frecuentes.
• Eliminar contenido duplicado — La información duplicada confunde al sistema de recuperación.
• Usar lenguaje natural — Escribe el contenido de la manera en que tus clientes preguntarían sobre él.

Ajuste avanzado

Para usuarios avanzados, BHOMY ofrece configuraciones avanzadas:

• Tamaño de fragmento — Ajusta cómo se dividen los documentos en fragmentos buscables.
• Umbral de relevancia — Establece la puntuación de confianza mínima para los resultados recuperados.
• Máximo de resultados — Controla cuántos resultados de la base de conocimiento se proporcionan a la IA.

Análisis de brechas de conocimiento

Revisa las transcripciones de llamadas para identificar preguntas con las que tu agente tuvo dificultades. Busca patrones donde el agente dijo "No tengo esa información" o dio respuestas genéricas. Añade la información faltante a tu base de conocimiento para llenar estas brechas.