Vista general de flujos de trabajo
Workflows en BHOMY: ramifica llamadas automáticamente, captura datos, invoca sistemas externos y dispara seguimientos sin humanos.
Los flujos de trabajo son procesos automatizados que amplían las capacidades de tu agente de IA más allá de simplemente hablar. Permiten a tu agente realizar acciones reales durante y después de las llamadas — como reservar citas, crear registros CRM o enviar notificaciones.
¿Qué son los flujos de trabajo?
Un flujo de trabajo es una secuencia de pasos automatizados activados por eventos específicos durante o después de una llamada telefónica. Piensa en ellos como las "acciones" que tu agente puede realizar más allá de la conversación.
Tipos de flujos de trabajo
- Acciones durante la llamada — Cosas que el agente hace mientras está al teléfono: verificar disponibilidad de calendario, buscar registros de clientes, crear citas.
- Acciones post-llamada — Cosas que suceden después de que termina la llamada: registrar notas en el CRM, enviar correos de seguimiento, actualizar una hoja de cálculo, activar una notificación.
Constructor de flujos de trabajo
El constructor visual de flujos de trabajo te permite crear automatizaciones con una interfaz de arrastrar y soltar. Conecta disparadores con acciones mediante lógica condicional:
- Disparadores — Llamada iniciada, llamada terminada, intención detectada, palabra clave mencionada, cita reservada.
- Condiciones — Si la duración de la llamada > 5 min, si el sentimiento es negativo, si el interlocutor es nuevo.
- Acciones — Crear contacto CRM, reservar cita, enviar correo, llamar webhook, enviar SMS.
Plantillas de flujos de trabajo
Empieza rápidamente con plantillas prediseñadas:
- Reserva de citas con sincronización de calendario
- Creación de contacto CRM después de cada llamada
- Notificación en Slack para llamadas perdidas
- Resumen por correo después de cada llamada
- Flujo de escalado para sentimiento negativo
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