Optimisation de la base de connaissances

Une base de connaissances bien optimisée fait la différence entre un agent utile et un agent frustrant.

Tester la qualité de récupération

1. Allez dans l'onglet Base de connaissances.
2. Utilisez la fonction "Requête de test".
3. Entrez une question qu'un appelant pourrait poser.
4. Vérifiez les résultats et les scores de pertinence.

Problèmes courants

• Réponses trop vagues — Enrichissez les documents avec plus de détails.
• Mauvais documents récupérés — Ajoutez des paires FAQ pour un contrôle précis.
• Pas de réponse — Ajoutez les informations manquantes.
• Réponses obsolètes — Mettez à jour les documents.