Solución de problemas
Problemas comunes y soluciones
Resuelve los problemas más frecuentes: mala calidad de audio, idioma incorrecto, transferencias fallidas y huecos de la base.
¿Tienes problemas? Encuentra soluciones a los problemas más comunes a continuación.
El agente no responde llamadas
Síntomas: Las llamadas suenan pero el agente de IA no contesta.
Posibles causas y soluciones:
- Agente inactivo — Verifica que el interruptor "Activo" esté activado en la configuración de tu agente.
- Sin número de teléfono asignado — Comprueba que hay un número de teléfono asignado al agente.
- Horario comercial — Verifica si la hora actual está dentro de tu horario comercial configurado.
- Límite de llamadas simultáneas alcanzado — El límite de llamadas simultáneas de tu plan puede estar lleno. Mejora tu plan o espera a que terminen las llamadas actuales.
Mala calidad de voz
Síntomas: La voz suena robótica, entrecortada o poco clara.
Soluciones:
- Esto suele ser un problema temporal del servidor. Inténtalo de nuevo en unos minutos.
- Verifica si el problema ocurre en todas las llamadas o solo en algunas.
- Reporta problemas de calidad persistentes al soporte con el ID de llamada específico.
El agente da respuestas incorrectas
Síntomas: La IA proporciona información incorrecta o irrelevante.
Soluciones:
- Revisa tu base de conocimiento — ¿está la información correcta ahí?
- Verifica las instrucciones de tu agente — ¿son claras y no ambiguas?
- Añade pares de FAQ específicos para las preguntas que se responden incorrectamente.
- Prueba la base de conocimiento usando la función "Consulta de prueba".
Las llamadas se cortan
Síntomas: Las llamadas se desconectan inesperadamente durante la conversación.
Soluciones:
- Verifica tu ajuste de límite de duración de llamada — las llamadas tienen un límite por defecto.
- Comprueba tu saldo de minutos — las llamadas pueden terminar si se agotan los minutos.
- Verifica la configuración de transferencia — las transferencias fallidas pueden causar desconexiones.
La integración no sincroniza
Síntomas: La integración con CRM o calendario no funciona.
Soluciones:
- Re-autentifica la integración (desconecta y vuelve a conectar).
- Verifica que tu clave API o token OAuth no haya expirado.
- Comprueba que los permisos requeridos de la integración están concedidos.
- Revisa los registros de webhooks en busca de mensajes de error.
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