Configuración de llamadas entrantes

Configura cómo tu agente de IA gestiona las llamadas entrantes — desde los ajustes de tono hasta el comportamiento fuera de horario y los límites de llamadas simultáneas.

Cómo funcionan las llamadas entrantes

1. Un interlocutor marca tu número de teléfono BHOMY.
2. El sistema dirige la llamada al agente de IA asignado.
3. El agente contesta con el saludo configurado.
4. La conversación prosigue según las instrucciones del agente y el conocimiento.
5. Después de que termine la llamada, se guardan una transcripción y una grabación.

Configuración de tono

Configura el tiempo de espera de tono — cuántos segundos suena el sistema antes de que el agente de IA conteste. El valor predeterminado es 0 segundos (respuesta instantánea). Puedes establecer un retraso si quieres que un humano conteste primero, con la IA como respaldo.

Horario comercial

Establece tu horario comercial para cada día de la semana. El agente se comporta de manera diferente dentro y fuera del horario comercial según tu configuración.

Comportamiento fuera de horario

Elige qué sucede cuando llegan llamadas fuera del horario comercial:

• Agente de IA (instrucciones diferentes) — El mismo agente contesta pero con instrucciones para fuera de horario.
• Buzón de voz — Reproduce un mensaje y permite al interlocutor dejar un mensaje de voz.
• Mensaje personalizado — Reproduce un mensaje pregrabado y cuelga.
• Desviar — Desvía la llamada a otro número.

Buzón de voz y transcripción

Cuando el buzón de voz está activado, los interlocutores pueden dejar un mensaje después del tono. BHOMY transcribe automáticamente cada mensaje de voz y lo envía a tu correo electrónico y panel.

Gestión de llamadas simultáneas

Tu agente de IA puede gestionar múltiples llamadas al mismo tiempo. Configura el límite de llamadas simultáneas máximas en la configuración de tu agente. Esto depende de tu plan de suscripción: