Transcripciones de llamadas
Lee, busca y exporta transcripciones completas de cada llamada — útiles para QA, coaching y datos de entrenamiento.
Cada llamada gestionada por BHOMY se transcribe automáticamente, proporcionándote un registro de texto buscable de todas las conversaciones.
Transcripción automática
La transcripción ocurre en tiempo real durante cada llamada. No requiere configuración — está habilitada por defecto para todos los agentes y planes.
Ver transcripciones
Haz clic en cualquier llamada en los registros de llamadas para ver su transcripción. La transcripción incluye:
- Etiquetas de interlocutor — Distinción clara entre el agente de IA y el interlocutor.
- Marcas de tiempo — Cada enunciado tiene marca de tiempo para que puedas encontrar momentos específicos.
- Texto completo — La conversación completa de principio a fin.
Buscar en las transcripciones
Usa la barra de búsqueda para encontrar palabras o frases específicas en todas las transcripciones. Esto es invaluable para:
- Encontrar menciones de productos o servicios específicos
- Identificar problemas o quejas recurrentes
- Investigar cómo los clientes formulan sus preguntas
Exportar transcripciones
Exporta transcripciones en múltiples formatos:
- Texto (.txt) — Texto plano con etiquetas de interlocutor
- JSON — Datos estructurados con marcas de tiempo y metadatos
- PDF — Documento formateado para archivo
Precisión y limitaciones
La precisión de transcripción es típicamente del 95%+ para audio claro en idiomas compatibles. La precisión puede ser menor para:
- Acentos fuertes o dialectos
- Ruido de fondo
- Múltiples interlocutores hablando simultáneamente
- Jerga técnica o nombres propios inusuales
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