Analíticas
Informes y exportación
Crea y programa informes personalizados: elige KPIs, periodo, exporta a CSV o PDF, o envía por correo automáticamente.
Genera informes detallados para analizar el rendimiento de tu agente de IA y comparte información con tu equipo.
Plantillas de informes
Elige entre plantillas predefinidas:
- Resumen diario — Conteo de llamadas, tasa de éxito, duración media.
- Rendimiento semanal — Tendencias, comparaciones, problemas principales.
- Visión mensual — Análisis completo con gráficos.
- Comparación de agentes — Rendimiento lado a lado de todos los agentes.
Constructor de informes personalizados
Construye informes personalizados seleccionando:
- Métricas a incluir
- Rango de fechas
- Agrupación (por agente, día, hora)
- Filtros (dirección de llamada, resultado)
- Tipos de gráfico (barras, líneas, circular)
Formatos de exportación
- CSV — Para análisis en hojas de cálculo en Excel o Google Sheets.
- PDF — Informes formateados para compartir con interesados.
- JSON — Datos en bruto para análisis programático.
Informes programados
Configura informes automatizados enviados a tu correo electrónico:
- Diario — Recibe un resumen cada mañana.
- Semanal — Resumen del lunes por la mañana de la semana pasada.
- Mensual — Recapitulación del primer día del mes.
Definiciones de KPI
| KPI | Definición |
|---|---|
| Tasa de contención | Porcentaje de llamadas resueltas sin transferencia a humano. |
| Resolución en primera llamada | Porcentaje de problemas resueltos en una sola llamada. |
| Tiempo medio de gestión | Duración media desde el inicio hasta el fin de la llamada. |
| Estimación CSAT | Estimación de satisfacción del cliente basada en análisis de sentimiento. |
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