Registros de llamadas y grabaciones
Busca y filtra logs de llamadas por fecha, número, resultado, sentimiento o etiqueta — incluyendo audio y transcripción.
Accede a registros detallados de cada llamada que tus agentes de IA gestionan, incluyendo grabaciones que puedes reproducir y descargar.
Historial de llamadas
Navega a Analíticas → "Registros de llamadas" para ver una tabla con todas las llamadas. Cada entrada muestra:
- Fecha y hora
- Número de teléfono del interlocutor
- Nombre del agente
- Duración
- Estado (completada, transferida, perdida)
- Indicador de grabación disponible
Filtrado y búsqueda
Usa la barra de filtros para acotar la lista de llamadas:
- Buscar por número de teléfono o nombre del interlocutor
- Filtrar por agente, rango de fechas, estado
- Ordenar por duración, fecha o estado
Grabaciones de llamadas
Haz clic en cualquier llamada para abrir la vista detallada y reproducir la grabación. El reproductor de audio incluye búsqueda, controles de velocidad y ajuste de volumen.
Descargar grabaciones
Descarga grabaciones como archivos MP3 para archivo o revisión. La descarga masiva está disponible para exportar múltiples grabaciones a la vez.
Almacenamiento y retención
Las grabaciones se almacenan de forma segura en cumplimiento con el RGPD:
| Plan | Retención |
|---|---|
| Starter | 30 días |
| Pro | 90 días |
| Individual | Personalizado (hasta ilimitado) |
Asegúrate de cumplir con las leyes locales sobre consentimiento de grabación de llamadas. En muchas jurisdicciones, debes informar a los interlocutores de que la llamada se está grabando. Configura el saludo de tu agente para incluir una declaración de divulgación.
Consentimiento de grabación
BHOMY se puede configurar para reproducir una declaración de grabación al inicio de cada llamada. Puedes personalizar este mensaje en la configuración de tu agente.
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