Panel de analíticas
Entiende el panel de analytics: volumen, tasa de completitud, transferencias, sentimiento y conversiones de un vistazo.
El Panel de analíticas te ofrece una vista completa del rendimiento de tu agente de IA. Rastrea volúmenes de llamadas, tasas de éxito y patrones de uso para optimizar tu configuración.
Resumen
El panel de analíticas se divide en secciones: métricas clave en la parte superior, gráficos en el medio y tablas detalladas en la parte inferior. Usa el selector de rango de fechas para filtrar datos por día, semana, mes o rango personalizado.
Métricas clave
| Métrica | Descripción |
|---|---|
| Total de llamadas | Número total de llamadas entrantes y salientes en el período seleccionado. |
| Tasa de éxito | Porcentaje de llamadas resueltas por la IA sin transferencia a humano. |
| Duración media | Duración media de las llamadas en minutos y segundos. |
| Total de minutos | Total de minutos de llamada consumidos. |
Gráficos de volumen de llamadas
Visualiza tus patrones de llamadas con gráficos interactivos:
- Volumen diario/semanal/mensual — Gráfico de barras mostrando conteos de llamadas a lo largo del tiempo.
- Distribución por horas — Ve qué horas del día tienen más llamadas.
- Entrantes vs. Salientes — Compara volúmenes de llamadas entrantes y salientes.
Mapa de calor de horas pico
El mapa de calor muestra el volumen de llamadas por día de la semana y hora del día. Úsalo para identificar tus momentos más ocupados y asegurar que tienes suficiente capacidad.
Comparación de agentes
Si tienes múltiples agentes, compara su rendimiento lado a lado: volumen de llamadas, tasa de éxito, duración media y puntuaciones de satisfacción del cliente.
Filtros
Filtra los datos de analíticas por:
- Agente — Ver métricas de un agente específico.
- Rango de fechas — Fechas de inicio y fin personalizadas.
- Dirección de llamada — Entrantes, salientes o ambas.
- Resultado de llamada — Resuelta, transferida, abandonada.
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