代理指令与提示词

代理指令是您 AI 语音代理的核心。它定义了代理的个性、知识、能力和限制。

什么是指令？

• 代理是谁（角色、公司、部门）
• 应该做什么（回答问题、预约安排）
• 不应该做什么（报价、做出承诺）
• 应该如何表现（语气、个性）
• 何时应该升级（转接人工）

编写有效指令

1. 明确定义角色
2. 指定主题范围
3. 设定边界
4. 定义语气
5. 包含升级规则

提示词示例

客户支持

你是 Acme 公司友好的客服代理。
你的任务是回答有关我们产品的问题。

行为准则：
- 保持礼貌、专业和富有同理心
- 使用知识库提供准确的回答
- 如果不知道答案，请如实说明
- 对于复杂问题，提议转接人工

禁止：
- 编造信息
- 提供折扣
- 谈论竞争对手

最佳实践

• 从简单开始，根据转录记录逐步迭代。
• 使用测试通话验证指令。
• 每周审查转录记录。
• 针对不同应用场景使用独立的代理。