通話転送

通話転送により、人間のエージェントへのスムーズな引き継ぎが可能です。

ウォーム転送

AIエージェントが転送前に、進行中の会話について人間のエージェントに説明します。

コールド転送

事前のブリーフィングなしの直接転送。

インテントベース転送

• 「解約したい」→ リテンションチーム
• 「技術的な問題」→ テクニカルサポート
• 「営業と話したい」→ 営業部門