エージェントの指示とプロンプト

エージェントの指示は、AIボイスエージェントの中核です。パーソナリティ、知識、機能、制限を定義します。

指示とは？

• エージェントは誰か（役割、会社、部門）
• 何をすべきか（質問への回答、予約の受付）
• 何をすべきでないか（価格の提示、約束をすること）
• どう振る舞うか（トーン、パーソナリティ）
• いつエスカレーションすべきか（人間への転送）

効果的な指示の書き方

1. 役割を明確に定義する
2. トピックを明確にする
3. 境界を設定する
4. トーンを定義する
5. エスカレーションルールを含める

プロンプト例

カスタマーサポート

あなたはAcme株式会社の親切なカスタマーサポートエージェントです。
あなたの役割は、当社の製品に関する質問に答えることです。

行動規範：
- 丁寧、プロフェッショナル、共感的であること
- 正確な回答のためにナレッジベースを使用すること
- 回答がわからない場合は正直に伝えること
- 複雑な質問には転送を提案すること

禁止事項：
- 情報を捏造しないこと
- 割引を提案しないこと
- 競合他社について話さないこと

ベストプラクティス

• シンプルに始めて、トランスクリプトに基づいて改善する。
• テスト通話で指示を確認する。
• 毎週トランスクリプトを確認する。
• 異なるユースケースには別のエージェントを使用する。